Poskytovateľ – stránka produktov
Položky a informácie o produktoch zobrazené na tejto internetovej stránke spravuje:
Mercedes-Benz Slovakia s.r.o.
Einsteinova 33
851 01 Bratislava
Bratislava
E-mail: info.sk@mercedes-benz.com
Poskytovateľom Mercedes me Privacy Center je:
Mercedes-Benz AG
Mercedesstraße 120
70372 Stuttgart
Telefón: +49 711 17 - 0
E-Mail: dialog.mb@mercedes-benz.com
Mercedes-Benz Financial Services Slovakia s. r. o.
Nasledujúci subjekt je poskytovateľom informácií o finančných službách.
Sídlo: Tuhovská 29, 831 06 Bratislava
Spoločnosť zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, Oddiel Sro, Vložka číslo 15594/B
Infolinka recepcia:
tel.: +421 2 492 94 600
e-mail: infosk@mercedes-benz.com
Prevádzkové hodiny:
Pondelok - Piatok 8:00 - 17:00
Fakturačné údaje:
IČO: 35728116
IČ DPH: SK2020218926
Bankové spojenie:
IBAN: SK41 1100 0000 0029 3700 0201
Informácie o spracúvaní cookies pre webstránku Mercedes-Benz Slovakia
My, spoločnosť Mercedes-Benz Slovakia s.r.o., so sídlom Einsteinova 33, 851 01 Bratislava, Slovenská republika zapísaná v Obchodnom registri vedenom MS Bratislava III, oddiel: Sro, vložka číslo: 21018/B, IČO: 35 780 754, používame cookies, podobné softvérové nástroje ako webové / doménové ukladanie súborov alebo lokálne zdieľané objekty (tzv. „Flash cookies“) (spoločne „Cookies“). Bližšie informácie o tom ako Cookies fungujú, ako a na čo sú používané sú uvedené nižšie. Doplňujúce informácie týkajúce sa nakladania s osobnými údajmi, vrátane cookies, sú dostupné v dokumente „Ochrana osobných údajov“.
Úvodné informácie
Teší nás vaša návšteva našich internetových stránok a váš záujem o naše ponuky. Ochranu vašich osobných údajov berieme veľmi vážne. V týchto Informáciách o ochrane údajov vysvetľujeme základné informácie podľa čl. 13 a 14 GDPR, napr. ako získavame vaše osobné údaje, ako s nimi nakladáme, na aké účely ich používame, na akých právnych základoch sa zakladá takéto konanie a aké práva a nároky pre vás v tejto súvislosti vyplývajú.
Tieto informácie sú venované dotknutým osobám, o ktorých spracúvame osobné údaje. Typicky ide najmä o:
- návštevníkov našich webových stránok, profilov na sociálnych sieťach, adresátov marketingovej komunikácie;
- našich zákazníkov, ktorým predávame vozidlá alebo poskytujeme súvisiace služby;
- našich obchodných a zmluvných partnerov alebo dodávateľov, vrátane ich zamestnancov.
V špecifických situáciách môžeme odkazovať aj na ďalšie dodatočné informácie, ktoré dopĺňajú tieto informácie a aplikujú sa spoločne s týmito informáciami. Ide najmä o:
- Vyhlásenie o ochrane osobných údajov pre používanie formulára; alebo
- Znenie súhlasu na účely priameho marketingu.
1. Funkcie a použitie Cookies
a. Cookies sú malé súbory, ktoré sú umiestnené do Vášho počítača, notebooku alebo mobilného zariadenia webstránkou, ktorú navštívite. Z týchto súborov vieme napríklad spravovať Váš výber vozidla v rámci v online konfigurátora, Váš status prihlásenia na webstránke alebo Váš nákupný košík (ak je dostupný spolu s webstránkou). Cookies môžu tiež obsahovať osobné údaje (napr. pseudonymizované reťazce na správu Vašej aktuálnej relácie v prehliadači).
b. Môžete tiež navštíviť našu webstránku aj bez využívania cookies. To znamená, že kedykoľvek viete zabrániť uloženiu cookies a ich následnému vymazaniu zmenou príslušných nastavení na Vašom zariadení. To je možné realizovať nasledovne:
i. Väčšina prehliadačov je automaticky nastavená na akceptáciu cookies, avšak toto nastavenie viete obvykle zmeniť. Kedykoľvek viete vymazať existujúce / už uložené cookies. Bližšie informácie k týmto postupom vo Vašom prehliadači alebo zariadení, ktoré používate, nájdete v návodoch alebo inštrukciách daného výrobcu.
ii. Obsah uložený cez webové alebo doménové ukladanie súborov viete takisto vymazať kedykoľvek. Bližšie informácie k týmto postupom vo Vašom prehliadači alebo zariadení, ktoré používate, nájdete v návodoch alebo inštrukciách daného výrobcu.
iii. Užitočné informácie o cookies a súvisicich nastaveniach, vrátane ich deaktivácie a vymazania, nájdete aj na webstránkach www.aboutcookies.org alebo www.youronlinechoices.com/sk/. Špecifické informácie týkajúce sa konkrétnych webových prehliadačov alebo operačných systémov Vašich zariadení nájdete aj tu:
c) Používanie cookies, ich odmietnutie alebo vymazanie je tiež prepojené s konkrétnym zariadením alebo prehliadačom, ktoré v každom jednotlivom prípade. Ak používate viaceré zariadenia alebo prehliadače, musíte odmietnuť alebo vymazať cookies samostatne pre každé jednotlivé zariadenie alebo prehliadač.
d) Ako sa rozhodnete proti použitiu cookies alebo sa rozhodnete ich vymazať, je možné, že nie všetky funkcie našej webstránky Vám budú dostupné alebo, že individuálne funkcie našej webstránky Vám budú dostupné len v obmedzenom rozsahu.
2. Typy cookies ktoré na našej webstránke používame
Na našej webstránke využívame tieto základné typy cookies:
a. Nevyhnutné cookies (technicky potrebné) – tieto cookies používame pre účel poskytovania služieb informačnej spoločnosti, pričom sú nevyhnutné pre fungovanie našej webstránky a poskytovanie našich služieb online, nakoľko umožňujú základnú funkcionalitu webstránky. Bez týchto cookies by sme neboli schopní poskytnúť Vám služby ako je napríklad konfigurátor vozidla, prevádzku objednávkového formuláru, bezpečnosť, alebo úplne základné meranie návštevnosti bez zdieľania dát s treťou stranou. Týmito cookies napr. ukladáme vaše jazykové nastavenia (tzv. preferenčné cookies), pričom účelom spracúvania údajov prostredníctvom týchto cookies je samotné poskytovanie služby informačnej spoločnosti, ktorou je aj poskytovanie a optimálne fungovanie tejto webstránky.
b. Analyticko-marketingové cookies – tieto cookies používame pre účely priameho marketingu, vrátane analýzy správania návštevníkov webu, cielenia reklamy a súvisiacej štatistiky. Analyticko-marketingové cookies nám umožňujú prispôsobovať a zlepšovať užívateľský komfort našej webovej stránky, pričom uvedené cookies používajú technológie ktoré merajú a hodnotia využívanie jednotlivých funkcií našej stránky a tak môžeme pre našich návštevníkov prístup na náš web urobiť praktickejší. Umožňujú nám rozpoznávať, ktoré časti našej webstránky sú špecificky populárne a tým zdokonaľovať naše služby pre Vás. Okrem iného analyticko-marketingové cookies používame aj na adresnejšie a presnejšie cielenie reklám (napríklad na sociálnych sieťach) na základe profilácie a zaradenia návštevníkov webstránky do konkrétnych demografických skupín ako aj meranie úspešností týchto reklám a kampaní prípadne iné štatistické merania používania webstránok.
V súlade s právnymi predpismi vyžadujeme na všetky analyticko-marketingové cookies Váš predchádzajúci súhlas, ktorý môžete kedykoľvek odvolať, pričom nevyhnutné cookies ukladáme automaticky bez potreby Vášho súhlasu na právnom základe plnenia zmluvy alebo oprávnených záujmov. Zároveň rozlišujeme medzi tzv. „1st party“ cookies – ktoré ukladáme priamo my resp. naše servery – a tzv. „3rd party“ cookies – ktoré ukladajú naši externí poskytovatelia služieb / tretie strany.
3. Zoznam cookies
V rámci časti nastavení dostupných na našej webovej stránke vám sprístupňujeme Súbory cookies, ako komplexný zoznam cookies ktoré využívame na našej webstránke. V zozname sú zahrnuté aj informácie týkajúce sa životnosti cookies resp. dĺžky ich funkčnosti a ich celkového popisu. Podľa doby uchovávania cookies vo vašom zariadení alebo internetovom prehliadači sa dajú cookies rozdeliť na krátkodobé (tzv. session cookies), ktoré sa po zavretí prehliadača alebo ukončení relácie vymažú a dlhodobé (tzv. persistent cookies), ktoré zostávajú uložené vo vašom zariadení a vymažú sa až po uplynutí určitej doby alebo až ich aktívnym vymazaním, ktoré môžete sami kedykoľvek
4. Na aké účely a na základe akého právneho základu používame súbory cookies?
Jednotlivé typy cookies využívame na tieto účely:
Účel spracúvania
| Typ cookies
| Právny základ
|
Poskytovanie služieb informačnej spoločnosti (napr. webstránka a jej funkcie)
| Nevyhnutné cookies
| Plnenie zmluvy a / alebo Oprávnený záujem
|
Účely priameho marketingu
| Analyticko-marketingové cookies
| Súhlas dotknutej osoby
|
Tieto jednotiace účely pozostávajú z viacerých spracovateľských operácií opísaných nižšie:
Účel spracovania
| Bližšie vysvetlenie
|
Poskytovanie služieb informačnej spoločnosti (napr. webstránka a jej funkcie)
| Ide o spracúvanie nevyhnutných a tzv. preferenčných cookies, ktoré umožňujú správnu navigáciu na našej stránke, jej správne zobrazovanie na prehliadači, používanie Vami zvolených nastavení našej webstránky ako napr. uchovávanie si udelenia súhlasu alebo nesúhlasu s cookies, či zvolené jazykové nastavenia alebo Vašu konfiguráciu prehliadača či iných aktívnych prvkov. Vďaka týmto nevyhnutným webovým technológiám a súborom cookies je pre vás naša internetová stránka technicky prístupná a použiteľná.
|
Účely priameho marketingu
| Cielenie reklamy. Zahŕňa spracúvanie cookies najmä na: (i) prispôsobovanie a zobrazovania reklamy na sociálnych sieťach a YouTube; (iv) prispôsobovanie a zobrazovania bannerovej reklamy a sponzorovaných odkazov pri vyhľadávaní pri používaní internetu. Na základe súhlasu s cookies vieme cieliť efektívnejšie naše reklamné kampane a zobrazovanie reklám na Vašich profiloch zriadených na sociálnych sieťach, či pri prezeraní videí na YouTube alebo pri bežnom používaní internetu
Analýza a štatistika. Zahŕňa spracúvanie cookies najmä (i) pri využívaní špecializovaných nástrojov (napr. Google Analytics) s cieľom získavať štatistické výstupy a analýzy a tak lepšie rozumieť a interpretovať dáta o návštevníkoch Webstránok a spôsobe akým využívajú naše služby a webstránky, či o reklamných kampaniach a následne ich využívať pri cielení reklamy, (ii) segmentovaniu zákazníkov do rôznych demografických skupín, ktorým sa prispôsobujú reklamné kampane. Na základe súhlasu s cookies vieme lepšie vyhodnotiť používanie našich webstránok pre potreby zlepšovania používateľského komfortu našej stránky ako aj realizácie marketingových aktivít smerujúcich k zvyšovaniu povedomia o našej skupine a podpore dosahovania našich obchodných cieľov.
|
Pri nevyhnutných cookies sa spoliehame aj na náš oprávnený záujem, ktorý je nevyhnutný pre poskytovanie služby informačnej spoločnosti (t.j. fungovanie webstránky), a to najmä vo vzťahu k preferenčným cookies. Konkrétny oprávnený záujem, ktorý sledujeme je: optimálne fungovanie webstránky.
5. Ako odvolať Váš súhlas s cookies?
Prostredníctvom interakcie s aktívnym prvkom Nastavenia sa Vám opätovne zobrazí zoznam jednotlivých typov cookies, v ktorej stačí jedným klikom zmeniť Vašu pôvodnú preferenciu na nesúhlas (viď obrázok nižšie). Zmeny nastavení sa prejavia ihneď.
Svoj súhlas viete odvolať aj uplatnením žiadosti dotknutej osoby zaslanej našej zodpovednej osobe, ale tento proces nie je okamžitý a automatický. Odporúčame preto zmenu nastavení realizovať priamo na našej webstránke vyššie popísaným spôsobom.
6. Ako využívame cookies pri správe našich profilov na sociálnych sieťach?
Na našej webstránke sú dostupné tiež jednoduché prepojenia (linky), ktoré umožňujú okamžité prepojenie medzi našou webstránkou a našim profilom zriadeným na sociálnej sieti alebo inej platforme (okrem iného Facebook, Twitter, YouTube, Instagram, LinkedIn). V týchto prípadoch nejde o aktívne zásuvné moduly (plug-in).
V prípade interakcie s ikonami zobrazujúcimi jednotlivé sociálne siete však môže na strane poskytovateľa sociálnej siete dochádzať k spracúvaniu cookies a osobných údajov, na ktoré nemusíme mať žiadnu kontrolu a vplyv. Za dané ďalšie spracúvanie údajov zo strany týchto dodávateľov nezodpovedáme, nakoľko ho vykonávajú vo svojom vlastnom mene. Pre viac informácií o spracúvaní cookies je preto potrebné oboznámiť sa s pravidlami ich spracúvania, ktoré zverejnili poskytovatelia sociálnych sietí, ktoré sú ľahko dostupné cez nasledovné odkazy:
- Facebook / Instagram Cookie Policy
- Twitter Cookie Policy
- Google / YouTube Cookie Policy
- LinkedIn Cookie Policy
Zodpovedáme za spracúvanie Vašich dát iba určitom v rozsahu, napríklad ak navštívite náš profil, ak spolu komunikujeme na sociálnej sieti alebo ak na Vás cielime reklamu na sociálnych sieťach. Na našich profiloch na sociálnych sieťach môžeme spracúvať Vaše osobné údaje a cookies na marketingové alebo štatistické účely spoločne s príslušnými prevádzkovateľmi sociálnych sietí ako tzv. spoloční prevádzkovatelia v zmysle GDPR. Na základe tejto skutočnosti sme povinní Vás informovať o základných častiach dohôd, ktoré sme uzatvorili podľa čl. 26 GDPR:
- Dohoda spoločných prevádzkovateľov uzatvorená s Meta (Facebook / Instagram)
- Dohoda spoločných prevádzkovateľov uzatvorená s LinkedIn (LinkedIn)
- Dohoda prevádzkovateľov uzatvorená s Google (YouTube)
6. Využívame zásuvné moduly (plugin) tretích strán?
Naša spoločnosť nevyužíva SDK a API tretích strán pričom všetky tieto moduly sú nám poskytované našou materskou spoločnosťou. Na našej webstránke sú integrované v html kóde aj sledovacie pixely od Google, Facebook, Trade desk a LinkedIn ktoré sa načítajú, keď navštívite naše webové stránky. Pixely slúžia na sledovanie správania používateľov a konverzií (t.j. momentov, keď ste sa rozhodil zakúpiť naše produkty, alebo vyžiť nami poskytované doplnkové služby). Pomocou sledovacieho pixela môžu inzerenti získavať údaje pre online marketing, webovú analýzu alebo e-mailový marketing. Pomocou vhodných analytických nástrojov možno tieto údaje použiť napríklad na opätovné zacielenie reklamy. Na všetky pixely integrované do našej webstránky sa vzťahuje súhlas s analyticko-marketingovými cookies, ktorý môžete udeliť alebo neudeliť počas ich prehliadania.
7. Sociálne siete
Odporúčame Vám oboznámiť sa s podmienkami ochrany súkromia poskytovateľov platforiem sociálnych médií, cez ktoré spolu komunikujeme. Naše podmienky ochrany súkromia vysvetľujú len základné otázky týkajúce sa správy našich profilov alebo profilov našich zákazníkov. Máme iba typické administrátorské oprávnenia pri spracúvaní Vašich osobných údajov cez naše profily zriadené na sociálnych sieťach. Predpokladáme, že používaním sociálnych sietí rozumiete, že Vaše osobné údaje sú primárne spracúvane poskytovateľmi platforiem sociálnych sietí (ako Facebook, Instagram, Youtube, LinkedIN, Twitter) a že nad týmto spracúvaním, ďalším poskytovaním Vašich osobných údajov tretím stranám a cezhraničným prenosom do tretích krajín, ktoré vykonávajú daní poskytovatelia platforiem sociálnych sietí, nemáme žiadnu kontrolu a nezodpovedáme zaň. Bližšie informácie o spracúvaní osobných údajov prevádzkovateľmi sociálnych sietí nájdete v nižšie uvedenom popise konkrétnych služieb, ktoré môžeme využívať pri profesionálnom používaní sociálnych sietí a pri správe našich profilov, ktoré máme zriadené na sociálnych sieťach.
Facebook a Instagram
Na našej webovej stránke sú integrované doplnky pre sociálne médiá („doplnky“) sociálnej siete Facebook Inc., 1601 South California Avenue, Palo Alto, CA 94304, USA („Facebook“). Spoznáte ich podľa loga Facebook na webovej stránke. Pri návšteve našej webovej stránky dostane Facebook informácie, že ste navštívili webovú stránku so svojou IP adresou. Ak kliknete na ikonu Facebooku dostupnú na našom webe, pričom ste súčasne prihlásení a/alebo registrovaní k svojmu účtu na Facebooku, obsah webovej stránky sa presmeruje na váš profil na Facebooku. Následne môže Facebook vašu návštevu webovej stránky priradiť k vášmu používateľskému účtu. Prenos údajov sa uskutočňuje bez ohľadu na to, či máte účet na Facebooku alebo nie. Prevádzkovateľ Vás upozorňuje, že pri využívaní nášho webu nemá žiadny vplyv na zisťované údaje a procesy spracúvania údajov, a taktiež nám nie je známy celkový rozsah zisťovaných údajov, účel spracúvania resp. lehoty uloženia týchto údajov. Facebook ukladá získané údaje o vás ako užívateľské profily a používa ich na vlastné účely reklamy, prieskumu trhu a/alebo prispôsobenie svojich služieb a nástrojom registrovaným používateľom. Takéto hodnotenie sa vykonáva najmä s cieľom informovať ostatných používateľov Facebooku o vašich aktivitách na našej webovej stránke. Máte nárok vzniesť námietku voči vytváraniu takýchto používateľských profilov, pričom s námietkou sa musíte obrátiť na spoločnosť Facebook. Po skončení používania Facebooku vám odporúčame vždy sa odhlásiť najmä z toho dôvodu, aby ste sa vyhli priradeniu vašej činnosti na internete k vášmu profilu. Ďalšie informácie o účele a rozsahu zisťovania a spracovania údajov prostredníctvom spoločnosti Facebook získate vo Vyhlásení o ochrane osobných údajov spoločnosti Facebook na nasledujúcom linku: https://www.facebook.com/policy.php.
Radi by sme Vás tiež informovali, že môžeme využívať služby poskytované spoločnosťou Facebook Irelend Limited, ktoré sú označené ako „data file custom audiences“ - správa publika pre realizovanie reklamných kampaní, pričom môže dochádzať k spájaniu nami spracúvaných údajov s osobnými údajmi spracúvanými v databázach Facebooku a „measurment and analytics“, v rámci ktorej Facebook spracúva v našom mene osobné údaje s cieľom merať výkonnosť a dosah našich reklamných kampaní a poskytovať nám prehľady používateľov, ktorí videli a reagovali na náš reklamný obsah. K tomuto spracúvaniu Vašich osobných údajov teda môže dôjsť v prípade, ak v rámci používania Vášho používateľského profilu zriadeného na Facebooku budete vykonávať interakcie s našim reklamným obsahom alebo s našimi webstránkami. V takýchto prípadoch využívame spoločnosť Facebook ako sprostredkovateľa, pričom sa na spracúvanie Vašich osobných údajov uplatňujú nasledovné právne záruky: https://www.facebook.com/legal/terms/businesstools, https://www.facebook.com/legal/terms/dataprocessing.
Pri službe „public insights“, čo predstavuje vyhodnocovanie štatistik o používaní nášho profilu na Facebooku máme s Facebookom postavenie spoločných prevádzkovateľov, pričom časti dohody uzatvorenej podľa čl. 26 GDPR je možné nájsť na tomto odkaze: https://www.facebook.com/legal/terms/page_controller_addendum.
V prípade, ak Vám vyššie vysvetlené spracúvanie osobných údajov prekáža môžete voči nemu namietať alebo môžete využiť aj dostupné samoregulačné nástroje vyvinuté pre sektor online marketingu, ktoré sú dostupné tu: http://www.aboutads.info/choices a http://www.youronlinechoices.eu/). Tieto online dostupné nástroje Vám umožnia vo Vašom prehliadači automatizovane identifikovať digitálne identifikátory tretích strán (vrátane tých od Facebooku) a vymazať ich, čím zamedzíte aj prípadnému spracúvaniu Vašich osobných údajov.
Uvedené vysvetlenia platia aj pre Instagram, ktorého prevádzkovateľom je tiež Facebook.
LinkedIn
Používanie tejto sociálnej siete má pre nás v prvom rade význam v tom, že prostredníctvom nášho profesionálne spravovaného účtu budujeme zvyšovanie povedomia o našej spoločnosti v online prostredí (napr. pridávaním PR obsahu) a v druhom rade na nadviazanie internej komunikácie s odborníkmi a profesionálmi, ktorých by sme mohli mať záujem zamestnať alebo s nimi nadviazať inú formu profesionálnej spolupráce. Prostredníctvom nášho účtu tak môžu naši manažéri viesť komunikáciu s našimi potenciálnymi obchodnými partnermi, či vhodnými kandidátmi na obsadenie voľného pracovného miesta. Okrem toho môžeme využívať aj služby LinkedIn Irelend Unlimited Company zamerané na podporu nášho marketingu a PPC (Pay Per Click) kampaní, ktorých cieľom je najmä zvyšovať návštevnosť našich webstránok, či účelovo vytvorených podstránok (microsites). Tiež môžeme využívať aj LinkedIn nástroje na správu našich kampaní ako Campaign manager a personalizovanú internú poštu na zasielanie nášho obsahu pri budovaní PR a povedomia o nás a našich službách, či pri informovaní o voľnej pracovnej pozície vhodnej pre Váš profil. V prípade, ak využívame tieto služby LinkedIn bude vystupovať ako náš sprostredkovateľ, pričom sa na spracúvanie Vašich osobných údajov uplatňujú nasledovné právne záruky: https://legal.linkedin.com/dpa
Viac informácií o spracúvaní Vašich osobných údajov prevádzkovateľom sociálnej siete LinkedIn na jeho vlastné účely získate na nasledujúcom URL odkaze: https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy.
Twitter
Prevádzkovateľ, príp. Spoloční prevádzkovatelia tiež využívajú pri komunikácii s okolitým svetom aj Twitter, ktorý je prevádzkovaný firmou Twitter, Inc., 1355 Market Street, Suite 900, San Francisco, CA 94103 U.S.A. Aktuálne okrem bežného používateľského využívania nášho konta na Twitteri nevyužívame na spracúvanie osobných údajov žiadne služby od tohto prevádzkovateľa sociálnej siete. Na spracúvanie Vašich osobných údajov prevádzkovateľom sociálnej siete nemáme žiadny vplyv ani kontrolu. Pre získanie bližších informácií o spracúvaní Vašich osobných údajov môžete použiť odkaz: https://twitter.com/privacy?lang=en
YouTube
Prevádzkovateľom služby Youtube je spoločnosť Google Inc. V rámci tejto služby môžeme mať zriadený priamy vysielací kanál, ktorý je v našej správe a pod našou kontrolou podobne ako „fanpages“ na sociálnych sieťach. Ak by však bolo možné prehrávať nejaké videá uložené na www.youtube.com aj cez našu webstránku upozorňujeme Vás na to, že Youtube môže nadviazať spojenie medzi vaším prehliadačom a sieťou Google DoubleClick. Nemáme žiadny vplyv na údaje prenášané na YouTube / Google. Dávame pozor, aby sme naše videá vkladali do pokročilého režimu ochrany údajov na YouTube. Na základe informácií poskytnutých službou YouTube sa pri použití režimu rozšírenej ochrany údajov do vášho počítača neukladajú žiadne súbory cookie a do služby YouTube sa neprenášajú žiadne údaje o vás ako o používateľovi našej webovej stránky, ak „nekliknete“ na tlačidlo „prehrať“ na vložené videá. Ak kliknete na tlačidlo „Prehrať“, prenesú sa údaje a YouTube umiestni súbory cookie do vášho počítača a prijme informácie, že ste navštívili našu webovú stránku. Ďalej môžu byť prenášané údaje a protokoly servera bez ohľadu na to, či ste alebo nie ste prihlásení do svojho profilu YouTube. Ak ste prihlásený, všetky údaje sú priamo spojené s vaším používateľským účtom. YouTube môže ukladať údaje aj neprihlásených používateľov, ako užívateľský profil, a používať ich na účely reklamy, prieskumu trhu a návrhu svojich webových stránok podľa potreby, na poskytovanie reklamy orientovanej na dopyt a na informovanie ďalších používateľov tejto platformy o vašich aktivitách na našom webe. Proti vytváraniu takýchto užívateľských profilov máte právo namietať. Pre uplatnenie tohto práva na námietku musíte kontaktovať Youtube. Viac informácií o ich pravidlách ochrany osobných údajov nájdete tu: https://policies.google.com/privacy, https://www.youtube.com/intl/sk/about/policies/
8. Prenášame Vaše dáta do tretích krajín mimo EÚ/EHP?
V nevyhnutnom a minimálnom rozsahu áno. Niektorí z našich dodávateľov, ktorých využívame pri používaní cookies majú sídlo resp. ich ďalšie skupinové spoločnosti majú sídlo v Spojených štátoch amerických, ktoré sú vo všeobecnosti považované za tretiu krajinu, ktorá nezaručuje primeranú úroveň ochrany. V mnohých prípadoch dáta fyzicky nemusia opúšťať servery lokalizované v EÚ, avšak spracúvanie z dôvodu sídla dodávateľa môže podliehať právnemu poriadku v tretej krajine. Tieto cezhraničné prenosy preto vykonávame len v striktnom súlade s právnymi predpismi (najmä GDPR) a len v prípadoch, ak sú podľa našich záverov a zistení prijaté dostatočné opatrenia zmierňujúce riziká pre dotknuté osoby, tak ako vyžuje Súdny dvor EÚ vo veci C-311/18 (Schrems II).
Dodávateľ / tretia strana
| Primerané záruky a dodatočné opatrenia
|
Google Cloud EMEA Limited so sídlom 70 Sir John Rogerson’s Quay, Dublin 2, Írsko pre služby Google / Google Ireland Limited so sídlom Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Írsko pre služby Youtube
(Google Analytics, YouTube Feed plugin a Google reCaptcha)
| Informácie o spracúvaní osobných údajov – Google
Nový typ štandardných zmluvných doložiek schválených príslušným rozhodnutím Európskej komisie (modul 1 a modul 2) a primerané dodatočné opatrenia s bližším vysvetlením nastavenia.
|
Meta Platforms Ireland Limited so sídlom 4 Grand Canal Square Grand Canal Harbour Dublin 2, Írsko
(Page Insights, Custom audiences, Measurements and Analytics)
| Informácie o spracúvaní osobných údajov - Facebook
Informácie o spracúvaní osobných údajov - WhatsApp
Informácie o spracúvaní osobných údajov - WhatsApp (pri prenose údajov mimo EHP)
Používajú sa štandardné zmluvné doložky, konkrétne kombinácia starých (štandardné zmluvné doložky pre prenos osobných údajov sprostredkovateľom z tretích krajín schválené rozhodnutím Európskej komisie 2010/87/ES z 5. februára 2010) a nových doložiek (modul 3) vložených formou dodatku k všeobecným podmienkam spracúvania osobných údajov a primerané dodatočné opatrenia vysvetlené tu:
Vysvetlenie štandardných zmluvných doložiek
Vysvetlenie primeraných dostatočných opatrení
Informácie pre vládne žiadosti o údaje
Informácie o vládnych žiadostiach o údaje
|
LinkedIn Ireland Unlimited Company so sídlom Wilton Place,
Dublin 2, Írsko
| Informácie o spracúvaní osobných údajov. Používa sa nový typ štandardných zmluvných doložiek schválených príslušným rozhodnutím Európskej komisie (modul 2), kde sú opísané aj prijaté dodatočné opatrenia.
|
Twitter International Company ULC, so sídlom One Cumberland Place, Fenian Street Dublin 2, D02 AX07 Írsko
| Informácie o spracúvaní osobných údajov
Informácie o využívaní cookies
Používa sa nový typ štandardných zmluvných doložiek schválených príslušných rozhodnutím Európskej komisie (modul 2) a starých štandardných zmluvných doložiek (sada II z r 2004) pre prenosy medzi prevádzkovateľmi a primerané dodatočné opatrenia vysvetlené tu:
Časté otázky k Twitter for Business
Informácie o právnych základoch spracúvania osobných údajov
Informácie o bezpečnosti a ochrane
Usmernenia a politiky
Usmernenia k vládnym žiadostiam o údaje
|
The Trade Desk, Inc.
42 N. Chestnut St, Ventura, CA 93001, Spojené štáty americké
| Informácie o spracúvaní osobných údajov (webstránka)
Informácie o spracúvaní osobných údajov (platforma)
Používa sa nový typ štandardných zmluvných doložiek schválených príslušným rozhodnutím Európskej komisie
Informácie o možnosti opt-out
|
Qualtrics LLC
2250 N. University Pkwy, 48-C, Provo, Utah 84604, Spojené štáty americké
| Informácie o spracúvaní osobných údajov
Používa sa nový typ štandardných zmluvných doložiek schválených príslušným rozhodnutím Európskej komisie
Informácie o bezpečnostnej politike
|
Salesforce.com, Inc.
Salesforce Tower, 415 Mission Street, 3rd Floor, San Francisco, CA 94105, Spojené štáty americké
| Informácie o spracúvaní osobných údajov
Používa sa zmluva o spracúvaní osobných údajov (DPA) a nový typ štandardných zmluvných doložiek schválených príslušným rozhodnutím Európskej komisie (modul 2 a modul 3)
Časté otázky k DPA
Záväzné vnútropodnikové pravidlá (BCR)
Informácie ohľadom medzinárodných prenosov údajov
|
Amazon Web Services EMEA SARL
38 Avenue John F. Kennedy, L-1855, Luxembursko
| Informácie o spracúvaní osobných údajov
Informácie o spracúvaní cookies
Používa sa nový typ štandardných zmluvných doložiek schválených príslušných rozhodnutím Európskej komisie (modul 2)
|
Datadog, Inc.
620 8th Ave 45th Floor
New York, NY 10018 Spojené štáty americké
| Informácie o spracúvaní osobných údajov
Informácie o spracúvaní cookies
Používa sa zmluva o spracúvaní osobných údajov (DPA) a nový typ štandardných zmluvných doložiek schválených príslušným rozhodnutím Európskej komisie (modul 2 a modul 3)
Informácie ohľadom medzinárodných prenosov údajov
|
Adobe Systems Software Ireland Limited
4-6 Riverwalk, Citywest Business Campus, Dublin 24, Írsko
| Informácie o spracúvaní osobných údajov
Informácie o spracúvaní cookies
Používajú sa štandardné zmluvné doložky schválené príslušným rozhodnutím Európskej komisie.
|
9. Je uloženie cookies do môjho zariadenia zmluvnou alebo zákonnou požiadavkou a aké môžu byť následky, ak zabránim ich uloženiu?
Poskytnutie žiadnych cookies nie je zákonnou požiadavkou a ich neposkytnutie teda nemá žiadne negatívne následky s právnym významom pre Vás. Spracúvanie nevyhnutných cookies je však možné považovať za nevyhnutné pre poskytovanie služieb, o ktoré máte záujem, resp. môže ísť o zmluvnú požiadavku (napríklad online rezervácia termínu v servise). V prípade analyticko-marketingových cookies je ich poskytnutie výlučne dobrovoľné a spravuje sa udelením alebo neudelením Vášho súhlasu. Neudelenie tohto súhlasu nemá pre Vás žiadne negatívne následky.
10. Zmena podmienok používania cookies
Ochrana osobných údajov pre nás nie je jednorazovou záležitosťou. Informácie, ktoré sme Vám povinní vzhľadom na naše spracúvanie osobných údajov poskytnúť, sa môžu meniť alebo prestať byť aktuálne. Z tohto dôvodu si vyhradzujeme možnosť kedykoľvek tieto podmienky upraviť a zmeniť v akomkoľvek rozsahu. V prípade ich zmeny bude aktuálna verzia týchto podmienok uverejnená na tejto webstránke.
Dátum poslednej úpravy: 12. 8. 2023
Mercedes-Benz Slovakia s.r.o.
Informácie o ochrane osobných údajov
Prevádzkovateľom v zmysle všeobecného nariadenia EÚ o ochrane údajov (ďalej len „GDPR“) je:
Mercedes-Benz Slovakia s. r. o. („My“ alebo „Mercedes-Benz Slovakia“) Einsteinova 33, 851 01
Bratislava, Slovenská republika.
IČO: 35 780 754
Web: www.mercedes-benz.sk
E-mail: info.sk@mercedes-benz.com
Kontaktné údaje zodpovednej osoby:
Zodpovedná osoba
Mercedes-Benz Slovakia s. r. o.
Einsteinova 33
851 01 Bratislava
E-mail: dialog.sk@mercedes-benz.com
Prevádzkovateľom Mercedes me Privacy Center je:
Mercedes-Benz AG
Mercedesstraße 120
70372 Stuttgart
Telefón: +49 711 17 - 0
E-Mail: dialog.mb@mercedes-benz.com
Úvodné informácie
Teší nás vaša návšteva našich internetových stránok a váš záujem o naše ponuky. Ochranu vašich osobných údajov berieme veľmi vážne. V týchto Informáciách o ochrane údajov vysvetľujeme základné informácie podľa čl. 13 a 14 GDPR, napr. ako získavame vaše osobné údaje, ako s nimi nakladáme, na aké účely ich používame, na akých právnych základoch sa zakladá takéto konanie a aké práva a nároky pre vás v tejto súvislosti vyplývajú.
Tieto informácie sú venované dotknutým osobám, o ktorých spracúvame osobné údaje. Typicky ide najmä o:
- návštevníkov našich webových stránok, profilov na sociálnych sieťach, adresátov marketingovej komunikácie;
- našich zákazníkov, ktorým predávame vozidlá alebo poskytujeme súvisiace služby;
- našich obchodných a zmluvných partnerov alebo dodávateľov, vrátane ich zamestnancov.
V špecifických situáciách môžeme odkazovať aj na ďalšie dodatočné informácie, ktoré dopĺňajú tieto informácie a aplikujú sa spoločne s týmito informáciami. Ide najmä o:
- Vyhlásenie o ochrane osobných údajov pre používanie formulára; alebo
- Znenie súhlasu na účely priameho marketingu.
1. Ako získavame Vaše osobné údaje
Vaše osobné údaje získavame viacerými spôsobmi:
A. Získavanie údajov v online prostredí
a. Pri vašej návšteve našich internetových stránok ukladáme určité údaje, ako sú vami používaný prehliadač a operačný systém, dátum a čas vašej návštevy, stav vášho prístupu (napr. či sa vám podarilo otvorenie internetovej stránky alebo ste dostali chybové hlásenie), používanie funkcií na internetovej stránke, vami pravdepodobne zadané vyhľadávané pojmy, frekvencia vašich návštev jednotlivých internetových stránok, názvy otváraných súborov, prenesený objem dát, internetovú stránku, z ktorej ste sa dostali na naše internetové stránky a internetové stránky, ktoré navštívite prostredníctvom našich internetových stránok po kliknutí na odkazy uverejnené na našich internetových stránkach alebo po priamom zadaní domény do zadávacieho poľa na rovnakej karte (resp. v rovnakom okne) vášho prehliadača, na ktorej ste otvorili naše internetové stránky. Z bezpečnostných dôvodov, najmä na prevenciu proti útokom na naše internetové stránky alebo proti pokusom o podvody, ako aj na ich identifikovanie, ukladáme po dobu siedmich dní vašu IP adresu a názov vášho poskytovateľa internetových služieb.
b. V rámci online prostredia osobitne získavame vaše osobné údaje na účely priameho marketingu, ktoré nám poskytnete na základe súhlasu, dostupnom na: https://www.mercedes-benz.sk/passengercars/content-pool/marketing-pool/contact-forms/consent.html (ďalej ako „súhlas“). Viac informácií ohľadom toho ako ďalej spracúvame takto získané údaje vrátane bližšieho vysvetlenia daného účelu nájdete v časti 4 týchto Informácií o ochrane osobných údajov.
c. Iné osobné údaje ukladáme len vtedy, keď nám ich poskytnete, napr. v rámci registrácie, kontaktného formulára, chatu, ankety, súťaže o ceny alebo na realizáciu zmluvy, a aj v týchto prípadoch len vtedy, keď tak smieme konať na základe vami poskytnutého súhlasu alebo v súlade s platnými právnymi predpismi (pozrite si odsek 7).
d. V prípade, že sa zaregistrujete do centrálnej prístupovej služby spoločnosti Mercedes-Benz Group AG - „Mercedes me ID“, budete sa môcť do tejto služby prihlásiť na všetkých internetových stránkach a vo všetkých aplikáciách spoločnosti Mercedes-Benz Group AG a jeho značiek, ktoré sú prepojené s touto službou. V rámci „Mercedes me ID“, budeme o vás spracúvať osobné údaje ako je meno, priezvisko, bydlisko a emailovú adresu, a to iba v takom rozsahu ako je to potrebné za účelom využívania tohto centrálneho používateľského konta a s ním spojených služieb. Viac informácií ohľadom spracúvania osobných údajov v súvislosti s využívaním služby „Mercedes me ID“ nájdete na našich stránkach v časti „Mercedes me ID“.
e. Nie ste viazaní žiadnou zákonnou ani zmluvnou povinnosťou poskytovať osobné údaje. Môže sa však stať, že určité funkcie našich internetových stránok sú viazané na poskytnutie osobných údajov. Ak v takýchto prípadoch odmietnete poskytnutie osobných údajov, nemusia dané funkcie fungovať alebo môžu fungovať len obmedzene.
B. Získavanie údajov v rámci zmluvnej agendy
a. Poskytnutie kontaktných a identifikačných osobných údajov je v týchto prípadoch zmluvnou požiadavkou alebo požiadavkou, ktorá je potrebná na uzavretie a plnenie zmluvy. Dotknuté osoby, ktoré sú zamestnancami alebo zástupcami našej zmluvnej strany síce nemajú voči nám žiadnu povinnosť dané údaje poskytnúť, avšak môžu mať povinnosť strpieť také poskytnutie na základe ich vzťahu s naším zmluvným partnerom, ktorej nedodržanie môže mať pracovno-právne alebo obchodno-právne následky. Neposkytnutie osobných údajov môže viesť k zmareniu uzatvorenia zmluvy alebo poskytnutia zmluvného plnenia.
b. Prosíme preto všetkých zmluvných partnerov, aby tieto informácie poskytli svojim zamestnancom a zástupcom, ak nám ich údaje poskytujú v rámci zmluvnej agendy.
C. Zdieľanie zákazníckych údajov v rámci Ekosystému Mercedes-Benz
a. Ekosystém Mercedes-Benz tvoria spoločnosti uvedené v Prílohe č. 1 nižšie. V rámci Ekosystému Mercedes-Benz dochádza k zdieľaniu určitých zákazníckych údajov získaných pri predaji osobných motorových vozidiel a poskytovaní súvisiacich služieb.
b. Týmto spôsobom je napríklad získavaný spoločný marketingový súhlas od zákazníkov, ktorý následne umožňuje zasielanie priamej marketingovej komunikácie a personalizáciu ponúk nie len lokálnemu dealerovi ale aj iným spoločnostiam patriacim do Ekosystému Mercedes-Benz.
c. Spoločnosť z Ekosystému Mercedes-Benz môžu tiež realizovať zákaznícke prieskumy spokojnosti a lojálnosti alebo rôzne ankety, ktoré nám umožňujú zlepšiť kvalitu poskytovaných služieb alebo vyhodnotiť efektivitu interných procesov. V rámci prieskumu spokojnosti a lojálnosti môžeme získavať vaše údaje priamo od vás alebo ich môžeme získať od našich autorizovaných predajcov a autorizovaných servisných partnerov pri kúpe vozidla alebo návšteve servisu, prostredníctvom emailu alebo v rámci online hodnotenia na internete. Aj v takom prípade budú títo naši partneri spracúvať vaše osobné údaje ako samostatní prevádzkovatelia.
d. V závislosti od lokálnych právnych požiadaviek, dané zdieľanie prebieha vždy na základe súhlasu alebo oprávneného záujmu. Poskytnutie údajov v rámci týchto aktivít je dobrovoľné. Dotknutá osoba má vždy kontrolu nad daným poskytnutím a vie buď súhlas odvolať, alebo namietať proti zdieľaniu.
D. Ďalšie prípady získavania údajov
a. Súhlas na účely priameho marketingu získavame aj v tlačenej resp. písomnej podobe. Rozsah spracúvania osobných údajov je v takom prípade rovnaký.
b. V prípade plnenia rôznych zákonných povinností môže byť poskytnutie Vašich osobných údajov nevyhnutné pre splnenie našej zákonnej povinnosti (napr. vybavenie reklamácie, či Vášho práva dotknutej osoby podľa GDPR) a ich neposkytnutím môže dôjsť k zmareniu súvisiacich činností súvisiacich s plnením našich zákonných povinností. Podľa povahy konkrétnej situácie napr. nemusíme vedieť vybaviť Vašu reklamáciu, či žiadosť o výkon práv podľa GDPR.
c. V prípade, ak sú vaše osobné údaje spracúvané na účtovné a daňové účely ako súčasť účtovných dokladov ich poskytnutie je zákonnou povinnosťou. V prípade ich neposkytnutia môžu byť odopreté z našej strany finančné plnenia, ku ktorým je potrebné predložiť náležitý účtovný doklad.
d. V prípade súdnych sporov alebo správnych konaní, môžeme Vaše osobné údaje získavať aj od orgánov verejnej moci, súdov, orgánov činných v trestnom konaní, advokátov alebo ďalších subjektov, ak je to nevyhnutné na uplatnenie našich nárokov.
2. Účely spracúvania, právne základy a oprávnené záujmy
Vaše osobné údaje spracúvame na nasledovné účely:
Bližšie vysvetlenie účelov, oprávnených záujmov a súvisiacich spracovateľských operácií nájdete nižšie:
Plnenie zmluvných vzťahov
Určité služby alebo predaj niektorých tovarov poskytujeme a realizujeme vo vzťahu k zákazníkom aj priamo my, kedy vstupujeme do osobitných zmluvných vzťahov. V niektorých prípadoch poskytujeme zákazníkom asistenciu aj bez konkrétnej zmluvy (napr. objednanie v servise). Ide najmä o:
- predaj a servis motorových vozidiel;
- centrálne objednávanie termínov v servise zmluvných partnerov Mercedes-Benz;
- predaj náhradných dielov, doplnkov a príslušenstva, vrátane predaja online;
- poskytovanie asistenčných služieb a helpdesku (Centrum asistencie zákazníkom);
- poskytovanie dodatočných zmluvných záruk k vozidlám;
- zapožičiavanie alebo prenájom motorových vozidiel;
- poskytovanie ďalších doplnkových alebo digitálnych služieb;
- riešenie drobných zmluvných dopytov a sťažností;
- bežnú správu zmluvných vzťahov vrátane predzmluvnej komunikácie na žiadosť dotknutej osoby.
V každom z vyššie uvedených príkladov sú uzatvárané osobitné zmluvy, či už v elektronickej alebo písomnej podobe. Osobné údaje sú v takýchto prípadoch spracúvané iba v rozsahu, ktorý je nevyhnutný pre plnenie konkrétneho zmluvného vzťahu. Obdobne postupujeme aj vo vzťahu k akýmkoľvek zmluvným partnerom alebo dodávateľom. Oprávnený záujem, ktorý sledujeme v rámci tohto účelu sa týka situácií, kedy spracúvame osobné údaje o zamestnancoch, zástupcoch alebo kontaktných osobách zmluvných partnerov, ak je také spracúvanie nevyhnutné na plnenie zmluvných vzťahov. V tomto prípade je preto oprávneným záujmom plnenie zmluvných vzťahov v daných prípadoch.
Účely priameho marketingu (marketing a PR)
Pod účelmi priameho marketingu rozumieme rôzne formy priamej marketingovej komunikácie a súvisiaceho spracúvania osobných údajov, ktoré typicky vykonáva oddelenie marketingu a PR. Ak sa spoliehame na súhlas, pod účelmi priameho marketingu rozumieme nasledovné spracovateľské operácie:
- kontaktovania telefonicky, prostredníctvom emailov, SMS alebo iných aplikácií (napr. Instant Messenger);
- kontaktovania prostredníctvom bežného poštového styku;
- prispôsobenia marketingových ponúk a rád podľa konkrétnych preferencií a požiadaviek zákazníka;
- poskytovania prispôsobeného poradenstva a rád o produktoch a službách spoločnosti Mercedes-Benz Group AG;
- zaradenia do konkrétnych cieľových alebo demografických skupín (tzv. profilovania), ktorým je prispôsobená priama marketingová komunikácia;
- vytvárania agregovaných štatistík a analýz pre potreby oddelenia marketingu.
Rozsah týchto operácií závisí v prvom rade od toho či ste nám udelili súhlas a ak áno, v akom rozsahu ste daný súhlas poskytli.
V ostatných prípadoch účely priameho marketingu zahŕňajú nasledovné spracovateľské operácie:
- cielenie reklamy prostredníctvom platených kampaní na sociálnych sieťach alebo iných webových stránkach;vytvárania agregovaných štatistík a analýz pre potreby oddelenia marketingu;
- využívania analytických nástrojov na našich weboch (napr. Google Analytics a pod.);
- zvyšovania povedomia a dobrého mena (PR);
- organizovania spotrebiteľských súťaží;
- ponuka produktov alebo zliav od partnerov Mercedes-Benz;
- správy webových stránok a profilov na sociálnych sieťach;
- využívania pluginov a nástrojov sociálnych sietí;
- zdieľania údajov medzi spoločnosťami v rámci Ekosystému Mercedes-Benz na účely priameho marketingu,
- zdieľanie údajov s partnerskými spoločnosťami, ktoré sa zúčastňujú na konkrétnej kampani Mercedes-Benz Slovakia.
Vyššie uvedené spracovateľské operácie nerealizujeme plošne vo všetkých prípadoch. V závislosti od konkrétneho prípadu sa spoliehame buď na Váš súhlas alebo náš oprávnený záujem, ktorým môžu byť v zmysle recitálu 47 GDPR byť aj účely priameho marketingu. Okrem toho sa pri niektorých z vyššie uvedených operáciách spoliehame na náš oprávnený záujem na zvyšovaní povedomia a nášho dobrého mena (PR).
Prieskum spokojnosti a lojálnosti
Spokojnosť zákazníkov je pre nás dôležitá a zohráva dôležitú úlohu pri hodnotení konkrétneho predajcu značky Mercedes-Benz (ďalej len „predajca“). V rámci tohto účelu preto kontaktujeme zákazníkov a zisťujeme prostredníctvom riadeného rozhovoru napr. ako boli spokojní s predajom, servisom alebo inou službou konkrétneho predajcu. Tieto hovory nemajú charakter priameho marketingu, nakoľko počas nich neponúkame zákazníkom žiadne ďalšie služby, produkty alebo zľavy. Kontaktné údaje na zákazníkov získavame priamo od konkrétneho predajcu, ktorý danú službu poskytol a ktorý je našim zmluvným partnerom. Konkrétne dáta nezdieľame ďalej na žiadne iné účely a využívame ich len na rozvoj a zlepšenie služieb zákazníkov. Interne dané spracúvanie tvorí súčasť riadenia siete predajcov. Vykonávanie prieskumov spokojnosti pre potreby riadenia siete predajcov považujeme za náš oprávnený záujem.
Vybavenie žiadostí a dopytov
V prípade, že Vaša žiadosť nemá zmluvný charakter resp. nesmeruje priamo k uzatvoreniu konkrétnej zmluvy, spoliehame sa na Váš súhlas so spracúvaním osobných údajov. Ide predovšetkým o:
- vybavovanie žiadostí a dopytov z kontaktných formulárov napr. na našom webe;
- zber všeobecných otázok alebo pripomienok zaslaných napr. cez náš web;
- objednávanie na testovacie, skúšobné alebo predvádzacie jazdy;
- elektronické alebo telefonické kontaktovanie v súvislosti s vyššie uvedeným;
- pri skúšobných jazdách, poskytnutie vyplnených údajov konkrétnemu predajcovi.
Účtovné a daňové účely
V súvislosti so zákonnými povinnosťami podľa predpisov v oblasti správy daní a účtovníctva nám vyplýva povinnosť spracúvať osobné údaje nachádzajúce sa napr. v účtovných dokladoch, záznamoch alebo podkladoch (napr. v rámci faktúr alebo súvisiacej fakturačnej komunikácie).
Ochrana majetku a bezpečnosti
Pod ochranou majetku a bezpečnosti rozumieme predovšetkým fyzickú ochranu a bezpečnosť našich priestorov, ktorú zabezpečujeme najmä kamerovými systémami a evidenciou osôb vstupujúcich do našich priestorov. Fyzickú ochranu a bezpečnosť priestorov považujeme za náš oprávnený záujem. Podľa ochranou majetku a bezpečnosti spadá aj bezpečnosť osobných údajov a IT systémov. Ako prevádzkovateľ máme v zmysle GDPR povinnosť zabezpečiť primeranú úroveň ochrany osobných údajov, ktoré spracúvame. Pri zabezpečovaní našej internej IT bezpečnosti môžeme spracúvať osobné údaje nielen niektorých používateľov našich IT systémov pri tzv. logovaní, ale aj návštevníkov nášho webu (napr. blokovanie IP adries, z ktorých prebieha kybernetický útok). Prípadné dodatočné opatrenia v rámci bezpečnosti osobných údajov a IT systémov nad rámec zákonných povinností, považujeme za náš oprávnený záujem.
Právna agenda
V niektorých prípadoch budeme musieť preukazovať, uplatňovať alebo obhajovať naše právne nároky súdnou alebo mimosúdnou cestou alebo musíme oznámiť určité skutočnosti orgánom verejnej moci (napr. exekútor, OČTK), čo považujeme za náš oprávnený záujem. Takéto spracúvanie zahŕňa typickú agendu právneho oddelenia vrátane, komunikácie alebo súčinnosti s orgánmi verejnej moci, uplatňovaním práv v správnych a iných konaniach, využívaním služieb externých advokátskych kancelárií, odpovedaním na žiadosti dotknutých osôb, prípravou, kontrolou a uchovávaním zmlúv, alternatívnym riešením spotrebiteľských sporov, a pod. Preukazovanie, uplatňovanie alebo obhajovanie právnych nárokov považujeme za náš oprávnený záujem. Súčasťou právnej agendy je aj spracúvanie osobných údajov v pri vybavovaní žiadostí dotknutých osôb podľa GDPR, vybavovanie reklamácií alebo evidencia podnetov v rámci oznamovania protispoločenskej činnosti.
Štatistické účely
V súlade podmienkami čl. 89 GDPR spracúvame osobné údaje získané na vyššie uvedené účely a na základe vyššie uvedených právnych základov aj na štatistické účely, ktoré sú považované za zlučiteľné účely. Výsledkom takého spracúvania nikdy nie sú osobné údaje, ale agregované / anonymné informácie, ktoré nie sú prepojiteľné s konkrétnymi osobami.
Archívne účely
V súlade podmienkami čl. 89 GDPR spracúvame osobné údaje získané na iné účely vysvetlené vyššie aj na archívne účely, čo sa týka najmä plnenia úplne všeobecných povinností pôvodcov registratúry podľa zákona o archívoch a registratúrach a uchovávania záznamov o obchodnej činnosti našej spoločnosti.
3. Kategórie dotknutých osobných údajov
Rozsah spracúvaných osobných údajov a ich kategórie vyplývajú z konkrétneho zmluvného/predzmluvného vzťahu, právneho predpisu, oprávneného záujmu alebo je daný naším zákazníkom priamo v udeľovanom súhlase resp. formulári. V rámci vyššie uvedených účelov spracúvame iba bežné kategórie osobných údajov.
Medzi bežné kategórie osobných údajov nami spracúvaných možno zaradiť najmä:
- identifikačné a kontaktné údaje zákazníka alebo iných osôb v rámci zmluvných vzťahov,
- údaje nachádzajúce sa na kamerovom zázname (pri vstupe do našich obchodných priestorov),
- identifikačné údaje týkajúce sa overenia pri vstupe do internej služby Mercedes me,
- údaje o používaní našich webstránok a ich profilov na sociálnych sieťach zbierané priamou komunikáciou alebo pomocou súborov cookies, tak ako sú bližšie vysvetlené nižšie v časti Súbory cookies;
- údaje v rozsahu kontaktných formulárov a súhlasov, ktoré vypĺňate;
Na základe súhlasu spracúvame nasledovné údaje:
a. Údaje, ktoré vyplníte priamo v súhlase ako oslovenie, titul, priezvisko, meno, ulica, číslo domu, krajina, PSČ, mesto, telefón, email, dátum, podpis a Vaše preferencie / označenia;
b. údaje ktoré nám o sebe poskytnete následne na základe súhlasu (napr. koníčky, záujmy, počet členov domácnosti a pod.),
c. údaje o vašom vozidle (napr. konfigurácia vozidla, počet najazdených kilometrov, údaje digitálnej servisnej knižky);
d. údaje o zakúpených výrobkoch a využitých servisných službách (napr. lízingové zmluvy, rezervované služby Mercedes me connect, uložené konfigurácie vozidla).
4. Ako dlho uchovávame Vaše osobné údaje
Vaše osobné údaje spracúvame počas nasledovných všeobecných dôb uchovávania:
Konkrétna doba uchovávania môže byť kratšia ako je všeobecná, najmä ak odvoláte súhlas alebo vyhodnotíme Vašu námietku proti spracúvaniu ako dôvodnú, prípadne ak osobné údaje v konkrétnom prípade už nie sú potrebné. Vaše osobné údaje získané na vyššie uvedené účely môžu byť spracúvané – podľa okolností konkrétneho prípadu – aj na ďalšie, zlučiteľné účely spracúvania. Týmito zlučiteľnými účelmi môžu byť najmä účely týkajúce sa právnej agendy, štatistické účely a archívne účely a správy registratúry.
5. Príjemcovia osobných údajov
K zachovávania mlčanlivosti a k obmedzeniu prístupu k osobným údajom pristupujeme starostlivo a preto sme prijali interné politiky, vďaka ktorým sú Vaše osobné údaje zdieľané len s preverenými a oprávnenými príjemcami. Naši zamestnanci môžu mať prístup k Vašim osobným údajom výlučne na „need-to-know“ báze, tzn. len oprávnení zamestnanci konkrétneho oddelenia, s ktorým súvisí spracúvanie osobných údajov môžu mať oprávnený prístup, pričom tento prístup je typicky obmedzený pozíciou, funkciou a pracovnou náplňou konkrétneho zamestnanca. Osobné údaje poskytujeme alebo sprístupňujeme len v nevyhnutnej miere, a to nasledovným príjemcom alebo kategóriám príjemcov:
- spoločnostiam patriacim do Ekosystému Mercedes-Benz (viď Príloha č. 1 tohto dokumentu);
- poskytovateľom cloudových a hostingových služieb (Amazon Web Services EMEA SARL, Akamai Technologies, Inc., Amazon Europe Core S.à r.l.)
- poskytovateľom účtovných, audítorských, poradenských služieb a advokátom;
- poskytovateľom bežného softvérového vybavenia (Microsoft, Adobe)
- poskytovateľom antivírových nástrojov alebo IT bezpečnostných služieb
- poskytovateľom servisných technických služieb pre hardvér a softvér;
- prepravným, kuriérskym a poštovným spoločnostiam;
- obchodným partnerom, ktorí sa podieľajú na partnerských kampaniach Mercedes-Benz;
- poskytovateľom marketingových služieb, event, marketingovým alebo PR agentúram;
- poskytovateľom analytických nástrojov alebo prevádzkovateľom platforiem sociálnych sietí pri využívaní ich nástrojov a produktov (napr. Facebook Ireland Limited, Adobe Systems Software Ireland Limited, Qualtrics LLC, AppDynamics LLC, Salesforce.com, Inc., Adform A/S, Microsoft Corporation (LinkedIn), Google Ireland Limited, The Trade Desk, Inc.
- poskytovateľom telekomunikačných služieb;
- finančným inštitúciám, poskytovateľom platobných alebo finančných služieb, leasingovým spoločnostiam (napr. Mercedes-Benz Financial Services Slovakia s.r.o.,
- spoločnostiam poskytujúcim služby call centra (napr. S 800 Customer Service Provider SRL)
- spoločnosť poskytujúca služby CRM Mercedes-Benz Romania SRL, so sídlom Bucuresti-Nord Street, no.15-25 , 077190, Rumunsko,
- spoločnosť realizujúca prieskum spokojnosti zákazníkov Deloitte Consulting GmbH, so sídlom Erna Scheffler Str. 240476, Duesseldorf, Nemecko,
- spoločnostiam patriacim do Ekosystému Mercedes-Benz (viď Príloha č. 1 tohto dokumentu) aj v prípade, že spracúvame vaše údaje na základe súhlasu;
- oprávneným zamestnancom vyššie uvedených osôb;
a to v rozsahu, v akom je to nevyhnutné pre daný účel spracúvania.
V prípade, ak na spracúvanie osobných údajov využívame sprostredkovateľa, vždy vopred preveríme, či sprostredkovateľ spĺňa požiadavky organizačného a technického charakteru z hľadiska zabezpečenia bezpečnosti spracúvania Vašich osobných údajov.
Ak sme požiadaní orgánom verejnej moci o sprístupnenie Vašich osobných údajov, skúmame legislatívou stanovené podmienky na ich sprístupnenie a bez preverenia, či sú splnené podmienky Vaše osobné údaje neposkytujeme.
Podrobnejšie informácie o príjemcoch týkajúcich sa používania súborov cookies nájdete v časti venovanej súborom cookies.
6. Cezhraničný prenos osobných údajov
Štandardne obmedzujeme akékoľvek cezhraničné prenosy osobných údajov do tretích krajín mimo EÚ a / alebo Európskeho hospodárskeho priestoru (EHP), ak to nie je nevyhnutné. Údaje, ktoré sú pre nás najcitlivejšie ako napr. zákaznícke údaje, údaje súvisiace so zmluvnou agendou alebo naše základné cloudové / hostingové úložiská sú lokalizované iba v EÚ a EHP. Avšak, niektorí z našich poskytovateľov analytických nástrojov alebo vyššie uvedených príjemcov osobných údajov môžu byť usadení alebo ich servery môžu byť umiestnené napr. v Spojených štátoch amerických (USA).
Nakoľko na základe rozhodnutia Súdneho dvora EÚ vo veci Schrems II zo dňa 16. Júla 2020 bola zrušená platnosť mechanizmu EU-US Privacy Shield, na prenosy údajov našim subdodávateľom v USA používame štandardné zmluvné doložky schválené Komisiou. Chceme vás ubezpečiť, že každý prenos osobných údajov mimo EÚ alebo EHP sa uskutočňuje len v rámci striktného dodržiavania ochrany osobných údajov v zmysle požiadaviek GDPR.
V našich podmienkach konkrétne môže dochádzať k cezhraničnému prenosu osobných údajov do tretích krajín nezaručujúcich primeranú úroveň ochrany osobných údajov v rámci využívania služieb rôznych príjemcov osobných údajov najmä z kategórie prevádzkovateľov sociálnych sietí (Facebook, Instagram, LinekedIN atď.). Po aktivácii zásuvného modulu sociálnej siete prenesie sieť takto sprístupnené obsahy priamo do vášho prehliadača, ktorých ich začlení do našich internetových stránok. V tomto momente môže dôjsť aj k prenosu údajov, ktorý aktivuje a riadi príslušná sociálna sieť. Pre spojenie so sociálnou sieťou, prenosy údajov medzi príslušnou sieťou a vaším systémom a pre vaše interakcie na tejto platforme platia výlučne ustanovenia o ochrane údajov príslušnej siete.
Zásuvný modul sociálnej siete zostáva aktívny až do jeho deaktivácie alebo do vymazania vašich súborov cookie.
Vo vzťahu k zdieľaniu osobných údajov v rámci spoločnosti Mercedes-Benz Group AG sme prijali tzv. záväzné vnútropodnikové pravidlá (binding corporate rules), ktoré implementuje nasledovný dokument:
Smernica pre ochranu osobných údajov Mercedes-Benz Group AG
Tieto pravidlá poskytujú primerané záruky pri cezhraničných prenosoch osobných údajov aj do tretích krajín, ak sa v nich nachádzajú spoločnosti, ktoré sú súčasťou spoločnosti Mercedes-Benz Group AG.
K cezhraničnému prenosu osobných údajov do Spojených štátov amerických (USA) prípadne ďalších tretích krajín môže taktiež dochádzať pri nasledovných nástrojoch alebo dodávateľoch. Cezhraničné prenosy v prevažnej miere prebiehajú na základe uzatvorených zmluvných doložiek prípadne na základe záväzných vnútropodnikových pravidiel. Zmluvné doložky predstavujú vzorovú zmluvu, ktorú schválila Komisia EÚ ako vhodný nástroj na prenosy. Konkrétne informácie, znenie alebo spôsob získania konkrétnych doložiek nájdete nižšie, avšak vo všeobecnosti by sa znenie v žiadnom prípade nemalo zásadne odchyľovať od vzorového znenia schváleného Komisiou.
7. Práva dotknutej osoby
„Ak o Vás spracúvame osobné údaje na základe Vášho súhlasu (napr. OneDoC) so spracúvaním osobných údajov, máte právo kedykoľvek svoj súhlas odvolať. Jeho odvolanie však nemá vplyv na zákonnosť spracúvania osobných údajov pred jeho odvolaním. Máte právo kedykoľvek účinne namietať proti spracúvaniu osobných údajov na účely priameho marketingu vrátane profilovania.“
„Právo namietať máte aj voči spracúvaniu Vašich osobných údajov na základe oprávnených záujmov, ktoré sledujeme, ako sú vysvetlené vyššie. Toto právo máte aj voči spracúvaniu osobných údajov na štatistické účely a voči spracúvaniu na právnom základe verejného záujmu, ktoré však nevykonávame.“
V prípade uplatnenia tohto práva Vám radi preukážeme spôsob, ktorým sme vyhodnotili tieto oprávnené záujmy ako prevažujúce nad záujmami, právami a slobodami dotknutých osôb.
GDPR ustanovuje všeobecné podmienky výkonu Vašich jednotlivých práv. Ich existencia však automaticky neznamená, že pri uplatňovaní jednotlivých práv im bude z našej strany vyhovené nakoľko v konkrétnom prípade sa môžu uplatňovať aj výnimky resp. niektoré práva sú naviazané na konkrétne podmienky, ktoré nemusia byť v každom prípade splnené. Vašou žiadosťou týkajúcou sa konkrétneho práva sa budeme vždy zaoberať a skúmať z hľadiska právnej úpravy a našej internej politiky pre vybavovanie podnetov dotknutých osôb. Ako dotknutá osoba máte najmä:
- Právo požiadať o prístup k osobným údajom podľa článku 15 GDPR, ktoré o Vás spracúvame. Toto právo zahŕňa právo na potvrdenie o tom, či o Vás spracúvame osobné údaje, právo získať prístup k týmto údajom a právo získať kópiu osobných údajov, ktoré o Vás spracúvame, ak je to technicky uskutočniteľné;
- Právo na opravu a doplnenie osobných údajov podľa článku 16 GDPR, ak o Vás spracúvame nesprávne alebo neúplne osobné údaje;
- Právo na vymazanie Vašich osobných údajov podľa článku 17 GDPR;
- Právo na obmedzenie spracúvania osobných údajov podľa článku 18 GDPR;
- Právo na splnenie oznamovacej povinnosti v súvislosti s opravou alebo vymazaním osobných údajov alebo obmedzením spracúvania podľa článku 19 GDPR;
- Právo na prenosnosť údajov podľa článku 20 GDPR;
- Právo namietať podľa článku 21 GDPR;
- Právo nebyť súčasťou automatizovaného individuálne rozhodovania podľa článku 22 GDPR.
Akékoľvek doplňujúce vyhlásenie o oprave osobných údajov ako aj prípadné námietky a ďalšie dopyty nám zašlite na nasledujúcu kontaktnú adresu:
dialog.sk@mercedes-benz.com.
Takisto máte právo kedykoľvek podať sťažnosť Úradu na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky alebo obrátiť sa so žalobou na príslušný súd. V každom prípade odporúčame akékoľvek spory, otázky alebo námietky riešiť primárne komunikáciou s nami.
8. Automatizované individuálne rozhodovanie a profilovanie
Aktuálne nevykonávame také spracovateľské operácie, na základe ktorých by dochádzalo k prijímaniu rozhodnutia s právnym účinkom alebo iným podstatným vplyvom na Vašu osobu, ktoré by boli založené výlučne len na plne automatizovanom spracúvaní Vašich osobných údajov v zmysle čl. 22 GDPR.
Aby sme vám mohli poskytnúť naše služby a poradenstvo prispôsobené vašim záujmom môžeme v jednotlivých prípadoch využiť profilovanie, a to za účelom výberu okruhu oslovovaných subjektov so špecifickými marketingovými a obchodnými ponukami našich tovarov a služieb.
9. Automatizované individuálne rozhodovanie a profilovanie
Prevádzkovateľ
| Mercedes-Benz AG
Mercedesstraße 120
70372 Stuttgart
E-Mail: dialog.mb@mercedes-benz.com
(“MBAG”)
a
Mercedes-Benz Slovakia s. r. o.
Einsteinova 33
851 01 Bratislava
E-Mail: dialog.sk@mercedes-benz.sk
(“MBSK”)
|
| Kontakt | MB AG: DataProtection-DH@mercedes-benz.com
MBSK: dialog.sk@mercedes-benz.com
|
Účel spoločného spracúvania osobných údajov
| Účelom výmeny a ďalšieho spracúvania osobných údajov v rámci webovej stránky www.mercedes-benz.sk je vykonať analytické opatrenia na rozpoznanie správania užívateľov na webovej stránke www.mercedes-benz.sk, zjednodušiť webové stránky a zlepšiť digitálne produkty a kampane. Okrem toho je účelom aj poskytnutie správ o trhu a cieľoch, ako je generovanie potenciálnych zákazníkov a prijatie vhodných opatrení za účelom oslovenia cieľovej skupiny.
|
Povinnosti prevádzkovateľov
| Informácie o spracúvaní osobných údajov:
Dotknutým osobám musia byť poskytnuté informácie o spracúvaní osobných údajov v súlade s článkom 13 a 14 GDPR. Prevádzkovatelia sa v súvislosti s poskytovaním
údajov navzájom podporujú a spoločne poskytujú dotknutým osobám potrebné informácie o príslušných činnostiach spracúvania údajov.
Práva dotknutej osoby:
MBSK a/alebo MBAG zostáva zodpovedná za poskytovanie informácií dotknutým osobám o
hlavnom obsahu týchto nariadení. Všetky práva dotknutej osoby podľa článku 7 zostávajú zachované.
|
Kategórie dotknutých osôb
| - Návštevníci webovej stránky www.mercedes-benz.sk
- Žiadne špeciálne kategórie osobných údajov
|
Spracúvané osobné údaje
| - IT data počítača (IP adresa, cookie ID, súbor prihlásení)
- Údaje o polohe (Krajina, mesto, PSČ)
- Marketingové údaje (prihlásenie, odhlásenie, open rates)
- Vybraný spôsob platby
- Správanie pri používaní webovej stránky
|
Doba uchovávania
| 1 rok
|
10. Súbory cookies
Pri návšteve našich internetových stránok môže dôjsť k používaniu súborov cookie. Z technického hľadiska ide o tak-zvané HTML súbory cookie a podobné softvérové nástroje, akými sú napríklad Web/DOM Storage alebo Local Shared Objects (takzvané „flash súbory cookie“), ktoré spoločne označujeme ako súbory cookie.
Súbory cookie sú malé súbory, ktoré sa počas návštevy internetovej stránky ukladajú do vášho stolového počítača, notebooku alebo mobilného zariadenia. Na základe možno napríklad rozpoznať, či medzi zariadením a internetovými stránkami už niekedy došlo k spojeniu, zohľadniť váš preferovaný jazyk alebo iné nastavenia, ponúknuť vám určité funkcie (napr. online obchod, konfigurátor vozidiel) alebo na základe používania rozpoznať vaše záujmy. Súbory cookie môžu obsahovať aj osobné údaje.
Používanie súborov cookie okrem toho závisí od nastavení vami používaného internetového prehliadača (napríklad Microsoft Edge, Google Chrome, Apple Safari, Mozilla Firefox). Väčšina internetových prehliadačov je vopred nastavená na automatické akceptovanie určitých druhov súborov cookie. Toto nastavenie však môžete väčšinou zmeniť. Existujúce súbory cookie môžete kedykoľvek vymazať. Web/DOM-Storage a Local Shared Objects môžete vymazať samostatne. To, ako to funguje vo vami používanom prehliadači resp. zariadení, je uvedené v návode od výrobcu.
Súhlas, odmietnutie alebo vymazanie súborov cookie sú viazané na používané zariadenie a okrem toho aj na príslušný používaný internetový prehliadač. Ak používate viaceré zariadenia, resp. viaceré internetové prehliadače, tak pre každé/každý z nich môžete vykonať rôzne rozhodnutia, resp. nastavenia. Pokiaľ nebudete súhlasiť s používaním súborov cookie alebo ich vymažete, tak sa môže stať, že nebudete mať k dispozícii všetky funkcie našich internetových stránok alebo budú jednotlivé funkcie pre vás dostupné len v obmedzenom rozsahu.
To, či a ktoré súbory cookie budú pri vašej návšteve našich internetových stránok použité, závisí od toho, ktoré oblasti a funkcie našich internetových stránok používate a či ste s používaním súborov cookie, ktoré nie sú technicky potrebné, súhlasili v našom systéme Consent Management System. Ďalšie informácie a možnosti rozhodovania získate tu: Prejsť na informácie o cookies
Sociálne siete
Odporúčame Vám oboznámiť sa s podmienkami ochrany súkromia poskytovateľov platforiem sociálnych médií, cez ktoré spolu komunikujeme. Naše podmienky ochrany súkromia vysvetľujú len základné otázky týkajúce sa správy našich profilov alebo profilov našich zákazníkov. Máme iba typické administrátorské oprávnenia pri spracúvaní Vašich osobných údajov cez naše profily zriadené na sociálnych sieťach. Predpokladáme, že používaním sociálnych sietí rozumiete, že Vaše osobné údaje sú primárne spracúvane poskytovateľmi platforiem sociálnych sietí (ako Facebook, Instagram, Youtube, LinkedIN, Twitter) a že nad týmto spracúvaním, ďalším poskytovaním Vašich osobných údajov tretím stranám a cezhraničným prenosom do tretích krajín, ktoré vykonávajú daní poskytovatelia platforiem sociálnych sietí, nemáme žiadnu kontrolu a nezodpovedáme zaň. Bližšie informácie o spracúvaní osobných údajov prevádzkovateľmi sociálnych sietí nájdete v nižšie uvedenom popise konkrétnych služieb, ktoré môžeme využívať pri profesionálnom používaní sociálnych sietí a pri správe našich profilov, ktoré máme zriadené na sociálnych sieťach.
Facebook a Instagram
Na našej webovej stránke sú integrované doplnky pre sociálne médiá („doplnky“) sociálnej siete Facebook Inc., 1601 South California Avenue, Palo Alto, CA 94304, USA („Facebook“). Spoznáte ich podľa loga Facebook na webovej stránke. Pri návšteve našej webovej stránky dostane Facebook informácie, že ste navštívili webovú stránku so svojou IP adresou. Ak kliknete na ikonu Facebooku dostupnú na našom webe, pričom ste súčasne prihlásení a/alebo registrovaní k svojmu účtu na Facebooku, obsah webovej stránky sa presmeruje na váš profil na Facebooku. Následne môže Facebook vašu návštevu webovej stránky priradiť k vášmu používateľskému účtu. Prenos údajov sa uskutočňuje bez ohľadu na to, či máte účet na Facebooku alebo nie. Prevádzkovateľ Vás upozorňuje, že pri využívaní nášho webu nemá žiadny vplyv na zisťované údaje a procesy spracúvania údajov, a taktiež nám nie je známy celkový rozsah zisťovaných údajov, účel spracúvania resp. lehoty uloženia týchto údajov. Facebook ukladá získané údaje o vás ako užívateľské profily a používa ich na vlastné účely reklamy, prieskumu trhu a/alebo prispôsobenie svojich služieb a nástrojom registrovaným používateľom. Takéto hodnotenie sa vykonáva najmä s cieľom informovať ostatných používateľov Facebooku o vašich aktivitách na našej webovej stránke. Máte nárok vzniesť námietku voči vytváraniu takýchto používateľských profilov, pričom s námietkou sa musíte obrátiť na spoločnosť Facebook. Po skončení používania Facebooku vám odporúčame vždy sa odhlásiť najmä z toho dôvodu, aby ste sa vyhli priradeniu vašej činnosti na internete k vášmu profilu. Ďalšie informácie o účele a rozsahu zisťovania a spracovania údajov prostredníctvom spoločnosti Facebook získate vo Vyhlásení o ochrane osobných údajov spoločnosti Facebook na nasledujúcom linku: https://www.facebook.com/policy.php.
Radi by sme Vás tiež informovali, že môžeme využívať služby poskytované spoločnosťou Facebook Irelend Limited, ktoré sú označené ako „data file custom audiences“ - správa publika pre realizovanie reklamných kampaní, pričom môže dochádzať k spájaniu nami spracúvaných údajov s osobnými údajmi spracúvanými v databázach Facebooku a „measurment and analytics“, v rámci ktorej Facebook spracúva v našom mene osobné údaje s cieľom merať výkonnosť a dosah našich reklamných kampaní a poskytovať nám prehľady používateľov, ktorí videli a reagovali na náš reklamný obsah. K tomuto spracúvaniu Vašich osobných údajov teda môže dôjsť v prípade, ak v rámci používania Vášho používateľského profilu zriadeného na Facebooku budete vykonávať interakcie s našim reklamným obsahom alebo s našimi webstránkami. V takýchto prípadoch využívame spoločnosť Facebook ako sprostredkovateľa, pričom sa na spracúvanie Vašich osobných údajov uplatňujú nasledovné právne záruky: https://www.facebook.com/legal/terms/businesstools, https://www.facebook.com/legal/terms/dataprocessing.
Pri službe „public insights“, čo predstavuje vyhodnocovanie štatistik o používaní nášho profilu na Facebooku máme s Facebookom postavenie spoločných prevádzkovateľov, pričom časti dohody uzatvorenej podľa čl. 26 GDPR je možné nájsť na tomto odkaze: https://www.facebook.com/legal/terms/page_controller_addendum.
V prípade, ak Vám vyššie vysvetlené spracúvanie osobných údajov prekáža môžete voči nemu namietať alebo môžete využiť aj dostupné samoregulačné nástroje vyvinuté pre sektor online marketingu, ktoré sú dostupné tu: http://www.aboutads.info/choices a http://www.youronlinechoices.eu/). Tieto online dostupné nástroje Vám umožnia vo Vašom prehliadači automatizovane identifikovať digitálne identifikátory tretích strán (vrátane tých od Facebooku) a vymazať ich, čím zamedzíte aj prípadnému spracúvaniu Vašich osobných údajov.
Uvedené vysvetlenia platia aj pre Instagram, ktorého prevádzkovateľom je tiež Facebook.
LinkedIn
Používanie tejto sociálnej siete má pre nás v prvom rade význam v tom, že prostredníctvom nášho profesionálne spravovaného účtu budujeme zvyšovanie povedomia o našej spoločnosti v online prostredí (napr. pridávaním PR obsahu) a v druhom rade na nadviazanie internej komunikácie s odborníkmi a profesionálmi, ktorých by sme mohli mať záujem zamestnať alebo s nimi nadviazať inú formu profesionálnej spolupráce. Prostredníctvom nášho účtu tak môžu naši manažéri viesť komunikáciu s našimi potenciálnymi obchodnými partnermi, či vhodnými kandidátmi na obsadenie voľného pracovného miesta. Okrem toho môžeme využívať aj služby LinkedIn Irelend Unlimited Company zamerané na podporu nášho marketingu a PPC (Pay Per Click) kampaní, ktorých cieľom je najmä zvyšovať návštevnosť našich webstránok, či účelovo vytvorených podstránok (microsites). Tiež môžeme využívať aj LinkedIn nástroje na správu našich kampaní ako Campaign manager a personalizovanú internú poštu na zasielanie nášho obsahu pri budovaní PR a povedomia o nás a našich službách, či pri informovaní o voľnej pracovnej pozície vhodnej pre Váš profil. V prípade, ak využívame tieto služby LinkedIn bude vystupovať ako náš sprostredkovateľ, pričom sa na spracúvanie Vašich osobných údajov uplatňujú nasledovné právne záruky: https://legal.linkedin.com/dpa
Viac informácií o spracúvaní Vašich osobných údajov prevádzkovateľom sociálnej siete LinkedIn na jeho vlastné účely získate na nasledujúcom URL odkaze: https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy.
Twitter
Prevádzkovateľ, príp. Spoloční prevádzkovatelia tiež využívajú pri komunikácii s okolitým svetom aj Twitter, ktorý je prevádzkovaný firmou Twitter, Inc., 1355 Market Street, Suite 900, San Francisco, CA 94103 U.S.A. Aktuálne okrem bežného používateľského využívania nášho konta na Twitteri nevyužívame na spracúvanie osobných údajov žiadne služby od tohto prevádzkovateľa sociálnej siete. Na spracúvanie Vašich osobných údajov prevádzkovateľom sociálnej siete nemáme žiadny vplyv ani kontrolu. Pre získanie bližších informácií o spracúvaní Vašich osobných údajov môžete použiť odkaz: https://twitter.com/privacy?lang=en
YouTube
Prevádzkovateľom služby Youtube je spoločnosť Google Inc. V rámci tejto služby môžeme mať zriadený priamy vysielací kanál, ktorý je v našej správe a pod našou kontrolou podobne ako „fanpages“ na sociálnych sieťach. Ak by však bolo možné prehrávať nejaké videá uložené na www.youtube.com aj cez našu webstránku upozorňujeme Vás na to, že Youtube môže nadviazať spojenie medzi vaším prehliadačom a sieťou Google DoubleClick. Nemáme žiadny vplyv na údaje prenášané na YouTube / Google. Dávame pozor, aby sme naše videá vkladali do pokročilého režimu ochrany údajov na YouTube. Na základe informácií poskytnutých službou YouTube sa pri použití režimu rozšírenej ochrany údajov do vášho počítača neukladajú žiadne súbory cookie a do služby YouTube sa neprenášajú žiadne údaje o vás ako o používateľovi našej webovej stránky, ak „nekliknete“ na tlačidlo „prehrať“ na vložené videá. Ak kliknete na tlačidlo „Prehrať“, prenesú sa údaje a YouTube umiestni súbory cookie do vášho počítača a prijme informácie, že ste navštívili našu webovú stránku. Ďalej môžu byť prenášané údaje a protokoly servera bez ohľadu na to, či ste alebo nie ste prihlásení do svojho profilu YouTube. Ak ste prihlásený, všetky údaje sú priamo spojené s vaším používateľským účtom. YouTube môže ukladať údaje aj neprihlásených používateľov, ako užívateľský profil, a používať ich na účely reklamy, prieskumu trhu a návrhu svojich webových stránok podľa potreby, na poskytovanie reklamy orientovanej na dopyt a na informovanie ďalších používateľov tejto platformy o vašich aktivitách na našom webe. Proti vytváraniu takýchto užívateľských profilov máte právo namietať. Pre uplatnenie tohto práva na námietku musíte kontaktovať Youtube. Viac informácií o ich pravidlách ochrany osobných údajov nájdete tu: https://policies.google.com/privacy, https://www.youtube.com/intl/sk/about/policies/
11. Zmena podmienok ochrany súkromia
Ochrana osobných údajov pre nás nie je jednorazovou záležitosťou. Informácie, ktoré sme Vám povinní vzhľadom na naše spracúvanie osobných údajov poskytnúť sa môžu meniť alebo prestať byť aktuálne. Z tohto dôvodu si vyhradzujeme možnosť kedykoľvek tieto podmienky upraviť a zmeniť v akomkoľvek rozsahu. V prípade, sa zmeníme tieto podmienky podstatným spôsobom, túto zmenu Vám dáme do pozornosti napr. všeobecným oznámením na tejto webstránke alebo osobitným oznámením prostredníctvom emailu.
Mercedes-Benz Slovakia s.r.o./Stav: November 2022
Príloha č. 1
Zoznam spoločností patriacich do Ekosystému Mercedes-Benz:
Zakladáme si na komplexnosti a dostupnosti našich produktov a služieb, ktorú sme našim zákazníkom schopní poskytnúť efektívnou spoluprácou s jednotlivými spoločnosťami patriacimi do ekosystému Mercedes-Benz. V záujme čo najkvalitnejšieho prístupu k našim zákazníkom zdieľame v určitých prípadoch s týmito spoločnosťami vaše osobné údaje. Následne vám priblížime okruh jednotlivých spoločností patriacich do Ekosystému Mercedes-Benz. Vzhľadom na to že, uvedený ekosystém zahŕňa okrem riadiacich spoločností aj jednotlivých autorizovaných predajcov a autorizovaných servisných partnerov, nie je na tomto mieste možné vymenovať všetky tieto subjekty. Napriek tomu sa vám budeme snažiť čo najviac priblížiť okruh spoločností patriacich do Ekosystému Mercedes-Benz („Ekosystém Mercedes-Benz“).
Do Ekosystému Mercedes – Benz zaraďujeme nasledovných príjemcov a okruhy príjemcov osobných údajov:
1. Mercedes-Benz Group AG, Mercedesstr.
120, 70372 Stuttgart, Nemecko (IČ DPH: DE 32 12 81 763, registračné číslo
spoločnosti HRB 762873 (Privacy Statement (mercedes-benz.com)
2. Mercedes-Benz Mobility AG, Siemensstr.
7, 70469 Stuttgart, Nemecko, , IČ DPH: DE 81 11 20 930, registračné číslo
spoločnosti HRB 737788
(https://www.daimler-mobility.com/en/privacy-statement.html);
3. Mercedes-Benz Slovakia, Einsteinova
33, 851 01 Bratislava, IČO: 35 780 754;
4. Mercedes-Benz Financial Services
Slovakia s.r.o., Tuhovská 29, 831 06 Bratislava IČO: 35
728 116 (https://www.mercedes-benz.sk/passengercars/buy/financial-services/mbfs.pi.html/content-pool/marketing-pool/financial-services/information/privacymodule)
Zoznam príjemcov (obchodných partnerov Mercedes-Benz alebo autorizovaných partnerov):
Obchodné meno
| Sídlo
| IČO
|
ADIA-ZV s.r.o.
| Stráž 8006, 960 01 Zvolen
| 47 729 783
|
Autogroup TT, s.r.o.
| Nitrianska cesta 28, 917 00 Trnava
| 36 241 431
|
Hedin Automotive Banská Bystrica s. r. o.
| Zvolenská cesta 48, 974 05 Banská Bystrica
| 36 643 947
|
Hedin Automotive Košice s. r. o.
| Dopravná 5, 040 01 Košice
| 36 198 595
|
Hedin Automotive Michalovce s. r. o.
| Močarianská 27A/6824, 071 01 Michalovce
| 36 584 231
|
Hedin Automotive Nitra s. r. o.
| Bratislavská cesta 1, 949 01 Nitra
| 36 554 049
|
Hedin Automotive Nové Zámky s. r. o.
| Komárňanská cesta 100, 940 01 Nové Zámky
| 36 528 277
|
Hedin Automotive Prešov s. r. o.
| Petrovanská 36, 080 01 Prešov
| 36 458 236
|
Hedin Automotive Slovakia s. r. o.
| Tuhovská 5, 831 07 Bratislava
| 35 828 161
|
INTRO.CO, s.r.o.
| Kátovská 23, 908 51 Holíč
| 44 978 359
|
MB Dunajská Streda s.r.o.
| Galantská cesta 6900/28, 929 01 Dunajská Streda
| 47 387 289
|
MB Panónska, s.r.o.
| Panónska cesta 3578/31, 851 04 Bratislava
| 52 567 869
|
MB Dunajská Streda s.r.o.
| Galantská cesta 6900/28, 929 01 Dunajská Streda
| 47 387 289
|
MB Trenčín, s.r.o.
| Brnianska 30, 911 01 Trenčín - Zámostie
| 34 097 236
|
Motor Group Poprad, spol. s r.o.
| Partizánska 102/4447, 058 01 Poprad
| 36 482 242
|
Motorr Martin, s.r.o.
| Francúzskych partizánov 531, 036 08 Martin
| 44 378 874
|
Motorr Žilina, s.r.o.
| Rosinská cesta 8446/5, 010 08 Žilina
| 36 383 686
|
Autorské právo
Všetok obsah uvedený alebo zobrazený na príslušnej webovej stránke, okrem iného vrátane textu, grafických prvkov, fotografií, obrázkov, pohyblivých obrázkov, zvuku a ilustrácií podlieha autorskému právu a ostatným zákonom na ochranu duševného vlastníctva (ďalej len „Obsah“), pričom ide o výlučné vlastníctvo Mercedes-Benz AG.
Mercedes-Benz AG si vyhradzuje všetky práva k Obsahu. Akékoľvek kopírovanie Obsahu na obchodné účely, šírenie, zmeny alebo používanie na iných stránkach bez výslovného predchádzajúceho súhlasu Mercedes-Benz AG je zakázané. Niektoré webové stránky Mercedes-Benz AG obsahujú materiál, ktorých práva patria inej osobe, v takomto prípade k zverejneniu týchto materiálov dochádza na základe udeleného súhlasu od oprávnenej osoby.
Tovar a ceny
Drobné rozdiely vo zverejnenom obsahu, najmä nie však výlučne vo farebných odtieňoch, tvaroch alebo konštrukcií, sú možné v dôsledku rôznych technológií vytvorenia obrazu, zobrazovacích technológií alebo iných technických dôvodov, pričom za takéto rozdiely nezodpovedáme.
Zverejnený obsah môže obsahovať typy a výkony vozidiel, ako aj príslušenstvo, osobitnú výbavu alebo iné časti, ktoré nie sú dostupné na našom trhu.
Vyjadrenia o právnych predpisoch a ich dôsledkoch platia len pre Spolkovú republiku Nemecko.
Ak nie je dohodnuté inak, platia ceny platné v deň dodávky vozidla. Pre našich zmluvných partnerov sa cenami rozumejú len odporúčané, nezáväzné, ceny. V prípade otázok kontaktujte prosím niektorú z našich pobočiek alebo zmluvného partnera.
Ochranné známky
Všetky logá a znaky uvedené na webovej stránke Mercedes-Benz AG sú zákonom chránené. Ochranné známky sú výlučným vlastníctvom Mercedes-Benz AG .
Všetky ochranné známky, ochranné známky pre služby a obchodné názvy Mercedes-Benz AG použité ako súčasť webovej stránky alebo v súvislosti s ňou (spoločne „Ochranné známky“) sú ochranné známky alebo registrované ochranné známky skupiny Mercedes-Benz alebo jej pridružených spoločností, partnerov, dodávateľov alebo poskytovateľov licencií. Nesmiete nijakým spôsobom používať, kopírovať, reprodukovať, publikovať, elektronicky odosielať, uverejňovať, prenášať, distribuovať alebo upravovať Ochranné známky, a to ani v reklame alebo médiách, na sociálnych sieťach bez predchádzajúceho písomného súhlasu Mercedes-Benz AG. Používanie Ochranných známok Mercedes-Benz AG na akejkoľvek mobilnej aplikácii, webovej lokalite alebo online službe je zakázané. Mercedes-Benz AG zakazuje používanie „horúcich“ odkazov na akúkoľvek inú mobilnú aplikáciu, webovú lokalitu alebo online službu, pokiaľ nie je vytvorenie takéhoto odkazu vopred schválené zo strany Mercedes-Benz AG.
Licencie
Mercedes-Benz AG je oprávnená chrániť svoje práva duševného vlastníctva vrátane patentov, ochranných známok, dizajnov a autorských práv, a preto žiaden zverejnený obsah nemožno považovať za súhlas alebo udelenie licencie s použitím práv duševného vlastníctva Mercedes-Benz AG.
Výhľadové vyhlásenia
Informácie na tejto webovej stránke môžu obsahovať výhľadové vyhlásenia v súlade s platnými právnymi predpismi Nemeckej spolkovej republiky. Príklady výhľadových vyhlásení zahŕňajú naše predbežné vyhlásenia o dopyte po produktoch, budúcom zisku, úrokoch, budúcom vývoji, cenovej politiky, zmeny výmenných kurzov alebo cien surovín, pokles maloobchodných cien jazdených vozidiel, ako aj možný hospodársky pokles v Európe a Severnej Amerike. Vývojové vyhlásenia svojím charakterom zahŕňajú riziko a neistotu, pretože súvisia s budúcimi udalosťami a okolnosťami a existuje mnoho faktorov, ktoré by mohli spôsobiť, že skutočné výsledky a vývoj sa budú výrazne líšiť od skutočných alebo mlčky predpokladaných vyjadrení týchto výhľadových vyhlásení. Vyhlásenia týkajúce sa budúcnosti sú okrem iného podmienené domácimi a globálnymi hospodárskymi a obchodnými podmienkami. V dôsledku toho sa naše skutočné budúce výsledky môžu podstatne líšiť od plánov, cieľov a očakávaní uvedených v takýchto výhľadových vyhláseniach. Dodatočné riziká a faktory sú uvedené v našich dokumentoch, ktoré boli predložené alebo poskytnuté Komisii pre cenné papiere a burzy v USA (ďalej len „komisia SEC“), vrátane najnovšej výročnej správy Mercedes-Benz AG (resp. Daimler AG) vo formulári 20-F, ktorá je k dispozícii na webovej stránke komisie SEC na adrese www.sec.gov . Akékoľvek výhľadové vyhlásenia vytvorené nami alebo v našom mene platia len v dni, v ktorom boli vytvorené. Nezaväzujeme sa aktualizovať výhľadové vyhlásenia tak, aby odrážali akékoľvek zmeny príslušných očakávaní alebo akékoľvek zmeny udalostí, podmienok alebo okolností, na ktorých je takéto vyhlásenie založené.
Odkazy na iné webové stránky, ktoré vlastnia tretie strany
Naše webové stránky môžu obsahovať odkazy alebo vás môžu presmerovať na iné webové stránky, online služby alebo sociálne siete, ktoré vlastnia a kontrolujú tretie strany. Tieto webové stránky nie sú pod kontrolou Mercedes-Benz AG, a preto ani nezodpovedá za obsah, vzhľad, aktuálnosť ani presnosť uvádzaných informácií. Zároveň nezodpovedáme za zhromažďovanie, používanie a sprístupňovanie informácií zverejnených na týchto webových stránkach, ako ani za súlad obsahu s právnymi predpismi.
Mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov
Upozornenie podľa § 26 Zákona o riešení spotrebiteľských sporov (VSBG) pre nemeckých užívateľov platí, že Mercedes-Benz AG nebude účastníkom konania o urovnaní sporu pred spotrebiteľským súdom v zmysle zákona VSBG a nemá ani takúto povinnosť.
Európska komisia vytvorila internetovú platformu na riešenie sporov online (tzv. „RSO platforma“). RSO platforma slúži ako jednotné kontaktné miesto pre mimosúdne riešenia sporov týkajúcich sa zmluvných povinností, ktoré vyplývajú z kúpnych zmlúv uzatvorených online. Na RSO platformu sa dostanete prostredníctvom nasledujúceho odkazu:
Riešenie sporov online | Európska komisia (europa.eu).
© Copyright Mercedes-Benz AG.
Prevádzkovateľ, Právny rámec a Informácie o ochrane osobných údajov pre používanie sociálnych sietí
Prevádzkovateľ:
Mercedes-Benz Slovakia s. r. o. („My“)
Einsteinova 33
851 01 Bratislava
E-mail: info@mercedes-benz.sk
Prevádzkovateľ účtov na sociálnych sieťach:
Mercedes-Benz Slovakia s. r. o.
Einsteinova 33
851 01 Bratislava
Osoba zodpovedná za ochranu osobných údajov:
Mercedes-Benz Slovakia s. r. o.
Einsteinova 33
851 01 Bratislava
E-mail: dialog.sk@mercedes-benz.sk
Onlinové objednanie termínu
Zodpovedná osoba v zmysle Všeobecného nariadenia EÚ o ochrane osobných údajov (GDPR):
Mercedes-Benz Slovakia s.r.o.
Einsteinova 33, 851 01 Bratislava
e-mail: info.sk@mercedes-benz.com
Splnomocnenec pre oblasť ochrany osobných údajov:
Mercedes-Benz Slovakia s.r.o.
Einsteinova 33, 851 01 Bratislava
e-mail: dialog.sk@mercedes-benz.com
1. Ochrana osobných údajov
Teší nás vaša návšteva našich internetových stránok a váš záujem o naše ponuky. Ochrana vašich osobných údajov je pre nás veľmi dôležitá. V týchto poznámkach o ochrane osobných údajov vysvetľujeme, ako získavame vaše osobné údaje, ako s nimi nakladáme, na aké účely ich používame, na akých právnych základoch sa zakladá takéto konanie a aké práva a nároky pre vás vyplývajú v tejto súvislosti. Okrem toho odkazujeme na Smernicu o ochrane osobných údajov Mercedes-Benz: Smernica o ochrane osobných údajov Mercedes-Benz.
Tieto podmienky ochrany osobných údajov platia výlučne v rámci využívania online objednania termínu. Naše podmienky ochrany osobných údajov pri používaní našich internetových stránok a Smernica spoločnosti Mercedes-Benz o ochrane osobných údajov neplatia pre vaše aktivity na internetových stránkach sociálnych sietí alebo iných poskytovateľov, na ktoré sa môžete dostať pomocou odkazov uverejnených na našich internetových stránkach. Informujte sa na internetových stránkach týchto poskytovateľov o ich pravidlách na ochranu osobných údajov.
Nasledujúce podmienky ochrany osobných údajov dopĺňajú podmienky ochrany osobných údajov pri používaní internetovej stránky, príp. aplikácie, v ktorej rámci sa práve nachádzate.
2. Získavanie a spracovanie vašich osobných údajov
Na online objednanie termínu máte k dispozícii dve možnosti:
a. Môžete vykonať rezerváciu prostredníctvom hosťovského prístupu.
b. Môžete vykonať rezerváciu prostredníctvom prihlásenia na portáli Mercedes me.
Osobné údaje sa zhromažďujú a spracúvajú bez ohľadu na to, či rezerváciu vykonáte prostredníctvom hosťovského prístupu alebo prostredníctvom prihlásenia na portáli Mercedes me. Pri rezervácii prostredníctvom prihlásenia na portáli Mercedes me môžu byť rôzne zadávacie polia vopred automaticky vyplnené vašimi údajmi.
Keď si dohodnete termín servisu prostredníctvom online objednania termínu, zhromažďujeme a spracúvame najmä tieto vaše údaje:
• Kmeňové údaje zákazníka, predovšetkým meno
• Kontaktné údaje zákazníka, predovšetkým adresu, telefónne číslo a e‑mailovú adresu
• Údaje o vozidle, predovšetkým identifikačné číslo vozidla (VIN), model vozidla, evidenčné číslo vozidla, stav kilometrov
• Ďalšie údaje, ktoré nám odošlete v poli komentára
Povinnosť poskytnúť uvedené údaje nevyplýva zo zákona ani zo zmluvy. Bez poskytnutia a sprostredkovania týchto údajov však nie je rezervácia termínu servisu možná.
Na základe sprostredkovaných údajov nedochádza k automatizovanému rozhodovaniu ani profilovaniu.
3. Účely použitia
a. Pri rezervácii termínu servisu prostredníctvom online objednania termínu sa vaše osobné údaje spracúvajú na nasledujúce účely:
• Sprostredkovanie údajov o objednaní vybranému zmluvnému partnerovi Mercedes-Benz po dokončení rezervácie na účely plánovania a prípravy termínu servisu
• Priradenie ponúkanej služby a cien k vozidlu na zobrazenie na stránke rezervácie
• Alternatívny výber vozidla na základe evidenčného čísla vozidla namiesto VIN
• Zjednodušené prihlásenie na základe VIN (pri rezervácii prostredníctvom prihlásenia na portáli Mercedes me) a s tým súvisiace zaslanie prístupového kódu (TAN) ako bezpečnostnej funkcie
• Zjednodušená rezervácia vďaka vopred vyplneným údajom na stránke rezervácie na základe ponuky prostredníctvom uprednostneného zmluvného partnera Mercedes-Benz, vďaka čomu stačí zvoliť už len termín servisu
b. Okrem toho sa údaje môžu spracúvať na účely vývoja produktu, pozorovania a bezpečnosti produktu, ochrany produktu a zabezpečenia kvality, ako aj na kontrolu rizík a nákladov:
Zhromaždené údaje spracúva spoločnosť Mercedes-Benz AG na účely analýzy v rámci zlepšovania a vývoja produktov (najmä dielov vozidla, softvéru vozidla, služieb ako Mercedes me connect), ako aj interných procesov a systémov, na účely kontroly rizík a nákladov a na účely pozorovania a bezpečnosti produktu a zabezpečenia kvality.
Spoločnosť Mercedes-Benz AG okrem toho využíva údaje na typické vyhodnocovania popredajných služieb a obchodných analýz (napr. na kontrolu hospodárnosti služieb, výkonov a produktov spoločnosti MB AG alebo na zisťovanie, koľko produktov určitého typu sa predalo v krajine, alebo na overovanie cenových modelov).
Na vykonanie opísaných analýz a vyhodnocovaní v rámci spoločnosti Mercedes-Benz AG sa tieto prípadne dopĺňajú ďalšími, spoločnosti Mercedes-Benz známymi informáciami o sprostredkovanom vozidle, jeho modeli, konštrukčnom rade, výbave, príp. jeho dieloch a konštrukčných prvkoch, ako aj na rovnaký účel získanými údajmi spoločnosťou Mercedes-Benz AG (napr. Mercedes me connect, informácie o výrobe a expedícii, služby spoločnosti Mercedes-Benz AG).
Odoslané údaje môže spoločnosť Mercedes-Benz AG použiť v anonymizovanej forme aj na iné účely spracovania, napr. na štatistické účely, obchodné analýzy, ako aj analýzy na kontrolu obchodu a nákladov, na vyúčtovanie, na zlepšenie produktov a interných a odbytových procesov. Súvislosť s určitou osobou v tomto prípade nie je možná.
Spoločnosť Mercedes-Benz AG si okrem toho vyhradzuje právo použiť tieto údaje na obranu proti nárokom, ktoré môžete vy alebo tretie strany vzniesť proti spoločnosti Mercedes-Benz AG alebo niektorému z našich koncernových podnikov na základe záruky, práva vyplývajúceho z poskytovania záruky alebo z dôvodu inej (údajnej) chyby našich výrobkov alebo služieb (napr. aby sme ich mohli použiť ako dôkaz, že výrobok nebol chybný; „ochrana produktu“).
4. Prenos osobných údajov tretím stranám; využívanie poskytovateľov služieb
a. Na poskytovanie služieb využívame zmluvných sprostredkovateľov. Vaše údaje sa týmto sprostredkovateľom poskytujú pri prísnom dodržiavaní záväzku mlčanlivosti, ako aj za podmienok GDPR a zákona o ochrane osobných údajov.
b. Ak si dohodnete termín servisu prostredníctvom online objednania termínu, vaše osobné údaje sa prenesú aj k vami vybranému zmluvnému partnerovi Mercedes-Benz na účely ďalšieho plánovania a prípravy termínu servisu.
5. Bezpečnosť
Využívame technické a organizačné bezpečnostné opatrenia, aby sme vaše údaje, ktoré sú nami spravované, chránili proti manipulácii, strate, zničeniu a pred prístupom neoprávnených osôb. Naše bezpečnostné opatrenia kontinuálne zlepšujeme v súlade s technologickým vývojom.
6. Právne základy spracovania údajov
a. Vaše osobné údaje, ktoré boli podrobnejšie opísané v časti 2, získavame a spracúvame v rámci uplatňovania a plnenia našich zmluvných povinností voči vám (článok 6 ods. 1 písm. b GDPR).
b. Okrem toho spracúvame osobné údaje na účely obhajovania našich oprávnených záujmov, ako aj oprávnených záujmov tretích strán, a to v súlade s čl. 6, ods. 1, písm. f GDPR. Za takéto oprávnené záujmy sa považuje zachovanie funkčnosti našich informačných systémov, (priamy) predaj vlastných alebo cudzích výrobkov a služieb (pokiaľ sa neuskutočňuje s vaším súhlasom) a zákonom vyžadovaná dokumentácia obchodných kontaktov. V rámci potrebného zváženia záujmov zohľadňujeme najmä druh osobných údajov, účel spracovania, okolnosti spracovania a váš záujem o zachovanie dôvernosti vašich osobných údajov.
7. Vymazanie vašich osobných údajov
Vaše osobné údaje vymažeme, hneď ako zanikne účel, na ktorý sme tieto údaje zhromaždili a spracovali. Údaje budeme uchovávať dlhšie len v prípade, pokiaľ to bude potrebné v zmysle zákonov, nariadení alebo iných právnych predpisov Európskej únie, ktorými sa riadime, alebo právnych predpisov tretích krajín, ak je v týchto krajinách k dispozícii primeraná úroveň ochrany osobných údajov. Pokiaľ nie je vymazanie v konkrétnom prípade možné, budú príslušné osobné údaje označené s cieľom obmedzenia ich budúceho spracovania.
8. Práva dotknutých osôb
a. Ako osoba dotknutá spracovaním osobných údajov máte právo na informácie (čl. 15 GDPR), opravu (čl. 16 GDPR), vymazanie (čl. 17 GDPR), obmedzenie spracovávania (čl. 18 GDPR) a prenosnosť údajov (čl. 20 GDPR).
b. Ak ste nám dali súhlas na spracovanie vašich osobných údajov, máte právo tento súhlas kedykoľvek odvolať. Odvolanie sa nijako nedotkne zákonnosti spracovania vašich osobných údajov až do momentu odvolania. Rovnako sa nedotkne ani ďalšieho spracovania týchto údajov na báze iného právneho základu, napríklad na splnenie zákonných povinností (porov. časť Právne základy spracovania).
c. Právo na podanie námietky Z dôvodov vyplývajúcich z vašej špecifickej situácie máte právo kedykoľvek podať námietku proti spracovaniu vašich osobných údajov, ktoré sa realizuje na základe čl. 6 ods. 1 e) GDPR (spracovanie údajov vo verejnom záujme) alebo čl. 6 ods. 1 f) GDPR (spracovanie údajov na základe zváženia záujmov). Ak podáte námietku, budeme vaše osobné údaje ďalej spracúvať len vtedy, keď budeme môcť bezpodmienečne preukázať existenciu takých oprávnených dôvodov, ktoré prevážia vaše záujmy, práva a slobody, alebo keď bude spracovanie slúžiť na uplatnenie, realizáciu alebo obhajobu právnych nárokov. Ak spracúvame vaše osobné údaje na účely prevádzkovania priamej reklamy s cieľom sledovania oprávnených záujmov na základe zváženia záujmov, máte navyše právo proti tomuto kedykoľvek vzniesť námietku bez udania dôvodov.
d. Žiadame vás, aby ste svoje nároky alebo prehlásenia zasielali podľa možnosti na túto kontaktnú adresu: dialog.sk@mercedes-benz.com
e. Ak sa domnievate, že spracovanie vašich osobných údajov porušuje zákonné normy, máte právo podať sťažnosť príslušnému orgánu pre dohľad nad ochranou osobných údajov (čl. 77 GDPR).
Mercedes-Benz LiveChat
Oznámenie o ochrane osobných údajov ChatBot
Účelom tohto krátkeho oznámenie je poskytnúť Vám jasné, stručné a ľahko dostupné informácie o spracúvaní Vašich osobných údajov v súvislosti s poskytovaním služieb LiveChat chatbot (ďalej len ako „ChatBot“) spoločnosťou Mercedes-Benz Slovakia s. r. o.
Súhrn informácií o ochrane osobných údajov
Prevádzkovateľ
Mercedes-Benz Slovakia s. r. o., so sídlom: Einsteinova 33, 851 01 Bratislava, IČO: 35 780 754 (ďalej len ako “MBSK” alebo “My”); email: info.sk@mercedes-benz.com
Účely spracúvania údajov a právny základ
V súvislosti s poskytovaním služieb ChatBot, spracúvame Vaše osobné údaje na nasledovné účely:
• Zákaznícka podpora a kontakt: Ak nás budete kontaktovať, Vaše osobné údaje použijeme na zodpovedanie Vašich otázok alebo na vybavenie Vašich žiadostí, otázok, sťažností, na určenie, uplatnenie alebo obhajobu právnych nárokov a na poskytnutie prístupu k Zákazníckej podpore služieb z dôvodu nášho oprávneného záujmu.
• Rozšírenie možností komunikácie a funkcia ChatBot: Ak nás budete kontaktovať, poskytneme Vám možnosť video hovorov alebo hlasových hovor, zdieľanie obrazovky, odosielanie a prijímanie chat, SMS alebo emailových správ, aby sme s Vami mohli viesť osobnú komunikáciu podľa Vašich preferencií. V prípade Vášho offline režimu Vám zašleme emailovú správu. Na účely týchto možností komunikácie spracúvame Vaše osobné údaje na základe nášho oprávneného záujmu nakoľko chceme týmto docieliť zvýšenie efektivity našich služieb zákazníckej podpory.
• Prenos údajov predajcom Mercedes-Benz v súvislosti s Vašimi otázkami: Ak sa zaregistrujete na testovaciu jazdu, požiadate o informácie o produktoch značky Mercedes-Benz pomocou funkcie – chat a tým poskytnete svoje identifikačné a kontaktné údaje, Vaše osobné údaje, ktoré ste nám poskytli, odošleme pre kontaktné účely nášmu predajcovi, ktorého ste v tejto súvislosti uviedli alebo predajcovi, ktorý je ku Vám najbližšie. Oprávnenie tak urobiť máme len vtedy, ak nám poskytnete súhlas s prenosom Vaši údajov.
Poskytnutie Vašich údajov nie je Vašou povinnosťou, ako ani zmluvnou podmienkou. Ak nám svoje údaje neposkytnete, je možné, že nebudete môcť využívať niektoré funkcie služieb zákazníckej podpory.
Príjemcovia prenesených údajov
Vaše údaje zdieľame s poskytovateľmi služieb a spolupracovníkmi ako v rámci, tak aj mimo Európskej únie, ktorí nám zabezpečujú podporu pri prevádzke funkcie ChatBot, a to s primeranými zárukami a dostatočným zachovaním bezpečnosti Vašich osobných údajov. Zoznam aktuálnych predajcov Mercedes-Benz je k dispozícií na nasledujúcom odkaze: https://www.mercedes-benz.sk/passengercars/mercedes-benz-cars/dealer-locator.html
Vaše práva
Svoj súhlas môžete kedykoľvek odvolať. Odvolanie Vášho súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania Vašich údajov pred odvolaním súhlasu s ich spracúvaním. Okrem toho ste oprávnený uplatniť si nasledujúce práva v rámci príslušných právnych predpisov: (i) právo na prístup k údajom; (ii) právo na opravu; (iii) právo na vymazanie (právo byť zabudnutý); (iv) právo na obmedzenie spracovania; (v) právo na prenosnosť údajov; (vi) právo namietať a (vii) právo podať sťažnosť dozornému orgánu.
Ďalšie informácie
Pre viac informácií si prosím prečítajte celú Informáciu o ochrane osobných údajov v aktuálnom znení na https://www.mercedes-benz.sk/passengercars/content-pool/tool-pages/legal/privacy-statement.html
Mercedes Benz LiveChat
Informácie o ochrane osobných údajov pre LiveChat
v aktuálnom znení zo dňa 26.11.2021
Účelom tohto oznámenia o ochrane osobných údajov je poskytnutie transparentne štruktúrovaných a úplných informácií o spracúvaní osobných údajov v súvislostí so službou LiveChat spoločnosti Mercedes-Benz.
Kto je prevádzkovateľom?
Mercedes-Benz Slovakia s. r. o., so sídlom:
Einsteinova 33, 851 01 Bratislava, IČO: 35 780 754 (ďalej len ako
“MBSK” alebo “My”); email: info.sk@mercedes-benz.com je prevádzkovateľom osobných údajov.
Čo je účelom spracúvania osobných údajov?
V súvislosti s poskytovaním služieb ChatBot, používame Vaše osobné údaje na nasledovné účely:
• Zákaznícka podpora a kontakt: Ak nás budete kontaktovať, Vaše osobné údaje použijeme na zodpovedanie Vašich otázok alebo na vybavenie Vašich žiadostí, otázok, sťažností, na určenie, uplatnenie alebo obhajobu právnych nárokov a na poskytnutie prístupu k Zákazníckej podpore služieb z dôvodu nášho oprávneného záujmu.
• Rozšírenie možností komunikácie a funkcia chat: Ak nás budete kontaktovať, poskytneme Vám video hovory a hlasové hovory, zdieľanie obrazovky, odosielanie a prijímanie chat, SMS a emailových správ, aby sme s Vami mohli viesť osobnú komunikáciu. V prípade Vášho offline režime Vám zašleme emailovú správu. Na účely týchto možností komunikácie spracúvame Vaše osobné údaje na základe nášho oprávneného záujmu zvýšiť efektivitu našich služieb zákazníckej podpory rozšírením uvedených funkcií.
• Prenos údajov predajcom Mercedes-Benz v súvislosti s otázkami: Ak sa zaregistrujete na testovaciu jazdu, požiadate o informácie o produktoch značky Mercedes-Benz pomocou funkcie – chat a tým poskytnete svoje identifikačné a kontaktné údaje, Vaše osobné údaje, ktoré ste nám poskytli, odošleme pre kontaktné účely nášmu predajcovi, ktorého ste uviedli alebo predajcovi, ktorý je ku Vám najbližšie. Oprávnenie tak urobiť máme len vtedy, ak nám poskytnete súhlas s prenosom údajov.
Poskytnutie Vašich údajov nie je Vašou povinnosťou, ako ani zmluvnou podmienkou. Ak nám svoje údaje neposkytnete, je možné, že nebudete môcť využívať niektoré funkcie služieb zákazníckej podpory.
Aké kategórie osobných údajov sa spracúvajú?
Na vyššie uvedené účely spracúvame nasledovné osobné údaje:
• Identifikačné údaje: meno, emailová adresa, individuálny identifikačný kód zaslaný na Vašu emailovú adresu.
• Údaje o komunikačnom obsahu: užívateľom generovaný prepis chatu, stav chatu, hodnotenie chatu, obsah generovaný používateľom, súbory zdieľané počas chatu.
• Komunikačné metadáta: prehliadač, operačný systém, typ koncového zariadenia, zobrazenia stránok, návštevy webových stránok, webová adresa sprostredkovateľa, trvanie a dátum rozhovoru, údaje o geografickej polohe používateľa (ak sú poskytnuté dobrovoľne), IP adresy.
Aký je právny základ spracúvania?
K spracúvaniu Vašich osobných údajov dochádza na základe:
• Vášho súhlasu, ktorý ste nám poskytli podľa článku 6 (1) písm. a) nariadenia EÚ 679/2016 (ďalej len ako „GDPR“) (ďalej len ako „Súhlas“).
• Spracúvanie Vašich osobných údajov je možné na základe nášho oprávneného záujmu podľa článku 6 (1) písm. f) GDPR (ďalej len ako „Oprávnený záujem“).
Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa testu proporcionality, kontaktuje nás prostredníctvom nasledujúcej emailovej adresy: dialog.sk@mercedes-benz.com
Ako dlho sa Vaše údaje uchovávajú?
Vaše osobné údaje môžeme spracúvať a uchovávať kým je to potrebné na poskytovanie našich služieb. Ak Vaše osobné údaje už nepotrebujeme, vymažeme ich z našej databázy alebo ich vhodnými metódami anonymizujeme. Osobné údaje zhromaždené počas doby používania ChatBot-a sa uchovávajú najviac jeden rok.
Kto má prístup k vašim údajom?
V rámci našej spoločnosti môžu mať k Vašim osobným údajom prístup najmä naši zamestnanci, ktorí Vaše osobné údaje odôvodnene potrebu na plnenie svojich úloh na základe princípu „need-to-know“. Okrem toho využívame aj spolupracovníkov a spracovateľov údajov, ktorí nám poskytujú isté služby. Na podporu našich interných procesov, ako aj na údržbu a zlepšovanie služby ChatBot a súvisiacich funkcií teda používame nasledujúce externe poskytované informačné systémy alebo služby tretích strán:
Zoznam aktuálnych predajcov Mercedes-Benz je k dispozícií na nasledujúcom odkaze: https://www.mercedes-benz.sk/passengercars/mercedes-benz-cars/dealer-locator.html
Medzinárodný prenos osobných údajov
Osobné údaje môžu byť poskytnuté vyššie uvedeným poskytovateľom služieb, ktorí sa nachádzajú mimo Európskeho hospodárskeho priestoru (ďalej len ako „EHP“). V takýchto prípadoch prostredníctvom štandardných zmluvných doložiek (EU SCC) zabezpečíme, že osobné údaje budú podliehať ekvivalentnej úrovni ochrany, akú poskytujú zákony o ochrane osobných údajov v rámci Európskej únie, ako napríklad GDPR.
Uzatvorením príslušných zmlúv o prenose osobných údajov na základe štandardných zmluvných doložiek podľa rozhodnutia Komisie EÚ č. (EÚ) 2021/914, ako je uvedené v článku 46 (2) písm. c), dôjde k zabezpečeniu primeranej úrovne ochrany osobných údajov, ako aj k zavedeniu dostatočných a vhodných technicko-organizačných bezpečnostných opatrení na zaistenie bezpečnosti Vašich osobných údajov.
V prípade, že by ste chceli dostať kópiu opatrení, ktoré zabezpečujú primeranosť prenosov osobných údajov do zahraničia, prosím, kontaktujte nás prostredníctvom emailu: dialog.sk@mercedes-benz.com
Aké sú vaše práva a prostriedky nápravy?
Svoj súhlas, ktorý ste nám poskytli na spracúvanie a používanie Vašich osobných údajov, máte právo kedykoľvek odvolať. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania založeného na súhlase pre jeho odvolaním. Ďalej máte právo uplatniť svoje nižšie uvedené práva podľa platného právneho predpisu GDPR:
1. Právo na prístup k údajom: Máte právo od nás získať potvrdenie alebo spätnú väzbu o tom či spracúvame Vaše osobné údaje a ak áno, tak máte právo k Vašim osobným údajom. Právo na prístup zahŕňa najmä účely spracúvania, kategórie spracúvaných osobných údajov a príjemcov alebo kategórie príjemcov, ktorým osobné údaje sprístupňujeme alebo sprístupníme. Máte právo na kópiu spracúvaných osobných údajov. AK si vyžiadate kópiu, sme oprávnení účtovať si primeraný poplatok na základe administratívnych nákladov.
2. Právo na opravu: Sme povinní upraviť nepresnosť osobných údajov. V závislosti od účelu spracúvania, môžeme na Vašu žiadosť doplniť neúplné osobné údaje, a to aj prostredníctvom poskytnutia dodatočného vyhlásenia.
3. Právo na vymazanie (právo byť zabudnutý): Na Vašu žiadosť sme povinní vymazať Vaše osobné údaje.
4. Právo na obmedzenie spracúvania: Na Vašu žiadosť sme povinní obmedziť používanie Vašich osobných údajov.
5. Právo na prenos údajov: Osobné údaje, ktoré ste nám poskytli, máte právo získať v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte a máte právo preniesť tieto údaje ďalšiemu prevádzkovateľovi bez toho, aby sme sa tomu bránili.
6. Právo namietať:
Máte právo podať námietku voči spracúvaniu Vašich osobných údajov, a to z akéhokoľvek dôvodu týkajúceho sa Vašej situácie. V takomto prípade už nebudeme môcť viac spracúvať Vaše osobné údaje. Ak máte právo namietať a uplatnenie tohto práva je oprávnené, Vaše dotknuté osobné údaje už nebudú použité na účely podanej námietky. Uplatnenie tohto práva nenesie so sebou žiadne náklady. Toto právo sa na Vás nevzťahuje, ak je spracúvanie osobných údajov nevyhnutné na vykonanie krokov pred uzavretím zmluvy alebo na plnenie už uzatvorenej zmluvy.
Vezmite prosím na vedomie, že Vaše práva uvedené vyššie môžu podliehať obmedzeniam podľa príslušných právnych predpisov.
Môžete podať sťažnosť príslušnému dozornému orgánu. Ak máte bydlisku v Slovenskej republike, príslušným orgánom je Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, so sídlom: Hraničná 4826/12, 820 07 Bratislava – Ružinov, webová stránka: https://dataprotection.gov.sk/uoou/; tel.: +421 /2 3231 3214; email: statny.dozor@pdp.gov.sk.
Svoje právo môžete uplatniť tým, že nás ako prevádzkovateľa osobných údajov kontaktujete prostredníctvom vyššie uvedených kontaktných údajov.
Podmienky používania
Ak poskytnuté informácie porušujú tieto podmienky používania a poskytovateľ sa o tom dozvie (napr. prostredníctvom upozornenia iného používateľa), poskytovateľ si vyhradzuje právo takýto obsah okamžite zablokovať alebo vymazať (v prípade potreby len dočasne) a podniknúť všetky ďalšie potrebné kroky.Poskytovateľ si vyhradzuje právo zablokovať používateľa alebo prijať iné vhodné opatrenia v prípade náznakov zneužitia online služby alebo používania, ktoré porušuje tieto podmienky používania. Za zneužitie sa považuje najmä to, ak používateľ používa systémy alebo informácie v nich obsiahnuté mimo určených účelov použitia, používa systém na nezákonné účely alebo na účely, ktoré porušujú práva poskytovateľa alebo tretích osôb, alebo používa systémy v rozpore s inými pokynmi stanovenými poskytovateľom.
Používateľ preto potvrdzuje, že informácie poskytnuté poskytovateľovi, najmä v súvislosti s jeho žiadosťou o prijatie podľa časti opatrení, ktoré sa majú prijať v prípade porušenia týchto Podmienok používania, sú pravdivé a úplné. Používateľ sa zaväzuje bezodkladne informovať poskytovateľa o akýchkoľvek zmenách poskytnutých údajov.
Okrem toho sa používateľ zaväzuje zabezpečiť, aby hardvér a softvér, ktorý používa pri práci so systémami, vrátane pracovných staníc, smerovačov, dátových komunikačných systémov atď., Neobsahoval vírusy, počítačové červy, trójske kone atď. Pokiaľ ide o údaje nahrané používateľom, používateľ sa zaväzuje zabezpečiť, aby bol vlastníkom všetkých práv k nahraným údajom a mohol voľne nakladať s ich použitím, vrátane, ale nie výlučne, že nahrané údaje nebudú zaťažené právami tretích strán, ktoré bránia takémuto použitiu.
Online služba sa najmä nesmie používať na šírenie informácií, ktoré spĺňajú tieto kritériá:
a) rasistické, neľudské vyhlásenia;
b) poskytnutie nepravdivých alebo inak nesprávnych informácií;
c) urážlivé, agresívne, obťažujúce, nenávistné, obscénne, výhražné alebo inak nevhodné;
d) informácie, ktoré porušujú právne požiadavky alebo ktoré dostatočne nespĺňajú alebo neimplementujú platné právne požiadavky (napr. v prípade povinnosti označovania alebo transparentnosti);
e) informácie, ktorých zverejnenie alebo šírenie predstavuje trestný čin alebo priestupok;
Opatrenia, ktoré sa majú prijať v prípade porušenia
Ak poskytnuté informácie porušujú tieto podmienky používania a poskytovateľ sa o tom dozvie (napr. prostredníctvom upozornenia iného používateľa), poskytovateľ si vyhradzuje právo takýto obsah okamžite zablokovať alebo vymazať (v prípade potreby len dočasne) a podniknúť všetky ďalšie potrebné kroky.
Ak to bude potrebné alebo vhodné, v závislosti od závažnosti, frekvencie a počtu porušení sa prijmú tieto opatrenia:
a) Dočasné alebo trvalé vymazanie obsahu
b) Dočasné zablokovanie používateľského účtu a deaktivácia súvisiaceho obsahu
aa) na 1 mesiac
bb) na 3 mesiace
cc) na obdobie 6 mesiacov
dd) počas 1 roka
c) trvalé blokovanie používateľských účtov a všetkého súvisiaceho obsahu
d) trvalé zablokovanie účtu používateľa a všetkého súvisiaceho obsahu a zaradenie prístupových údajov, najmä uvedenej e-mailovej adresy a iných kmeňových údajov pre identifikáciu používateľa, na čiernu listinu s následkom, že nebude možné vytvoriť nový používateľský účet.
V prípade, že to vyžaduje zákon, dotknutí používatelia alebo oznamovatelia budú informovaní o rozhodnutí poskytovateľa a dostanú možnosť sa k nemu vyjadriť. Po ďalších pripomienkach poskytovateľ opätovne preskúma rozhodnutie a príjme konečné rozhodnutie o tom, ako s daným obsahom nakladať. Katalóg možných opatrení na zmiernenie sporov nájdete v časti Sťažnosti a (mimosúdne) riešenie sporov týchto Podmienok používania. Používateľ dostane oznámenie/e-mail o prijatom rozhodnutí o moderovaní obsahu vrátane odôvodnenia.
Sťažnosti a (mimosúdne) riešenie sporov
Používateľ má možnosť podať sťažnosť proti rozhodnutiam poskytovateľa, ako je rozhodnutie o vymazaní obsahu alebo zablokovaní účtov atď., prostredníctvom interného systému vybavovania sťažností najmenej šesť (6) mesiacov po prijatí pôvodného rozhodnutia. Formulár sťažnosti nájdete na adrese [TU]. Poskytovateľ preskúma reklamáciu do jedného mesiaca a buď zruší, alebo potvrdí pôvodné rozhodnutie (úplne alebo čiastočne). Užívateľ bude e-mailom informovaný o rozhodnutí, dôvodoch rozhodnutia, možnosti mimosúdneho riešenia sporov a prípadných ďalších dostupných opravných prostriedkoch.
Sťažnosti, ktoré nie je možné vyriešiť vyššie opísanými postupmi, môže predložiť a spracovať certifikovaný subjekt mimosúdneho riešenia sporov. V prípade potreby budú informácie o prístupe k subjektu mimosúdneho riešenia sporov sprístupnené na príslušnom mieste na webovom sídle poskytovateľa. Bez ohľadu na účasť takéhoto certifikovaného subjektu mimosúdneho riešenia sporov je súdne konanie kedykoľvek k dispozícii.
Zmeny týchto Podmienok používania
Poskytovateľ je oprávnený meniť tieto podmienky používania z oprávnených dôvodov, najmä ak si to vyžaduje nový technický vývoj, ďalší rozvoj služieb, ktoré sú predmetom zmluvy, zmeny právnych predpisov a judikatúry alebo iné obdobné dôvody. Ak novela výrazne naruší zmluvnú rovnováhu medzi zmluvnými stranami, zmena sa nezrealizuje. Poskytovateľ oznámi používateľom zmenu podmienok používania v textovej forme (vrátane e-mailu) najmenej jeden mesiac pred dátumom účinnosti zmeny alebo doplnenia (počítaným odo dňa prijatia oznámenia používateľom). Zmena Podmienok používania sa považuje za schválenú, ak používateľ nevznesie námietky do jedného mesiaca od prijatia oznámenia o zmene. poskytovateľ informuje používateľa o tomto právnom následku v samostatnom oznámení.
Vyhlásenie o ochrane osobných údajov pre používanie formulára
Prevádzkovateľom v zmysle všeobecného nariadenia EÚ o ochrane údajov (ďalej len „GDPR“) je:
Mercedes-Benz Slovakia s.r.o. („My“)
Einsteinova 33
851 01 Bratislava
IČO: 35 780 754
E-mail: info.sk@mercedes-benz.com
Kontaktné údaje zodpovednej osoby:
Zodpovedná osoba Mercedes-Benz Slovakia s.r.o.
Einsteinova 33
851 01 Bratislava
E-mail: dialog.sk@mercedes-benz.com
Všeobecné
Toto vyhlásenie dopĺňa potrebné informácie ku všetkým súhlasom alebo formulárom, ktoré naň odkazujú. Toto vyhlásenie sa vzťahuje špecificky len na spracúvanie osobných údajov na základe týchto súhlasov. Momentom udelenia je odoslanie vyplneného formuláru s označeným políčkom súhlasu.
Všeobecné informácie o ochrane osobných údajov nájdete na našom webe v sekcii Ochrana osobných údajov (ďalej len „Informácie o ochrane osobných údajov“). Tieto Informácie o ochrane osobných údajov sú relevantné aj pre Vás, a preto Vás žiadame o oboznámenie sa s nimi.
Udelením súhlasu a odoslaním formulára zároveň vyhlasujete, že:
(i) všetky uvedené informácie sú pravdivé;
(ii) poskytnutie údajov je dobrovoľné, na základe vlastného rozhodnutia;
(iii) ak poskytujete údaje o inej fyzickej osoby, ste oprávnení dané údaje poskytnúť s poukazom na § 78 ods. 6 zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a v prípade požiadania nám túto skutočnosť preukážete.
Účel spracúvania
Kontaktné formuláre slúžia na účel vybavenia žiadostí a dopytov. Tento účel spracúvania je rovnaký bez ohľadu na to, o aký formulár ide. Môže ísť o:
• Formulár týkajúci sa rezervácie predvádzacej jazdy;
• Formulár týkajúci sa požiadavky o testovaciu jazdu;
• Formulár týkajúci sa rezervácie v autorizovanom servise;
• Všeobecný kontaktný formulár pre akékoľvek žiadosti a dopyty;
• Všeobecný kontaktný formulár pre zasielanie motoristických noviniek značky Mercedes-Benz.
Vo formulároch týkajúcich sa predvádzacích alebo testovacích jázd Vás žiadame osobitne o súhlas s poskytnutím Vašich údajov v rozsahu formulára konkrétnemu autorizovanému predajcovi, ktorý bude danú jazdu realizovať.
Tieto kontaktné formuláre nie sú určené pre osoby mladšie ako 16 rokov, ani pre záujemcov o prácu. Záujemcovia o predvádzaciu alebo testovaciu jazdu musia prehlásiť, že majú viac ako 18 rokov a sú držiteľmi platného vodičského oprávnenia.
Doba uchovávania
Súhlas nám udeľujete až do vybavenia žiadosti alebo podnetu, najviac po dobu 1 roka od udelenia súhlasu. Po tejto dobe nebudeme Vami poskytnuté údaje spracúvať na účely vybavenia žiadostí a dopytov a vymažeme ich v rozsahu, v akom ich nepotrebujeme na iné účely. Ak ste náš zákazník alebo sme spolu už komunikovali, je veľmi pravdepodobné, že Vaše kontaktné údaje spracúvame aj na iné účely, ktoré sú uvedené v Informáciách o ochrane osobných údajov.
Príjemcovia údajov
za účelom vybavenia Vašej požiadavky, dopytu, objednania do servisu alebo konfigurácie vozidla, ktorú ste realizovali cez kontaktné formuláre na našich webových stránkach, môžete byť kontaktovaní niektorým z nižšie uvedených spoločnosti:
• S 800 Customer Service Provider SRL, Rumunsko,
• Mercedes-Benz Romania SRL, so sídlom Bucuresti-Nord Street, no.15-25 , 077190, Rumunsko.
Rozsah spracúvaných údajov
Konkrétny rozsah spracúvaných údajov je daný tým, aké údaje vyplníte vo formulároch, ktoré nám odošlete. Výslovne Vás žiadame, aby ste nevypĺňali žiadne nesúvisiace alebo citlivé údaje ani osobitné kategórie osobných údajov v zmysle čl. 9 GDPR, nakoľko na ich spracúvanie nemáme vymedzený daný účel.
Komplexné informácie v zmysle čl. 13 a 14 GDPR poskytujeme v rámci Informácií o ochrane osobných údajov, ktoré sú dostupné na tomto odkaze.
Mercedes-Benz Slovakia s.r.o.
Jún 2022
Akt o digitálnych službách
Informácie k nariadeniu (EÚ) 2022/2065 Európskeho parlamentu a Rady zo dňa 19. októbra 2022 o jednotnom trhu s digitálnymi službami a o zmene smernice 2000/31/ES (ďalej len DSA).
Ak poskytovateľ (alebo ďalej len Mercedes-Benz, MBAG, my, nás, náš) ponúka na týchto internetových stránkach sprostredkovateľské služby v zmysle čl. 3 písm. g DSA, platia tieto informácie:
1. Kontaktné miesto o. i. pre orgány a používateľov (podľa čl. 11 DSA a 12 DSA)
Otázky týkajúce sa obsahu a používania týchto internetových stránok posielajte, prosím, na: dialog.sk@mercedes-benz.com alebo použite kontaktný formulár uvedený nižšie (pozri bod 4).
Svoju požiadavku nám môžete adresovať vo svojom lokálnom jazyku alebo v angličtine.
2. Podmienky používania (podľa čl. 14 DSA)
Ak poskytovateľ ponúka na týchto internetových stránkach sprostredkovateľské služby v zmysle čl. 3 písm. g DSA, poskytuje o tom ďalšie informácie v týchto podmienkach používania .
3. Oznamovacia povinnosť týkajúca sa transparentnosti (podľa čl. 15 DSA a 24 ods. 2 DSA)
Ak je to potrebné a v potrebnom rozsahu, poskytovateľ plní ďalšie zákonné povinnosti týkajúce sa transparentnosti, napr. tie, ktoré vyplývajú z DSA. Ak existuje príslušná povinnosť, ďalšie informácie nájdete tu: Digital Services Act – transparency reports
Priemerný počet aktívnych používateľov z EÚ mesačne v zmysle čl. 24 ods. 2 DSA (obdobie výpočtu: 1.10.2024 - 31.3.2025): 70 727
4. Hlásenie týkajúce sa obsahu, sťažnosti, dôveryhodný oznamovateľ (podľa 16 DSA, 20 DSA a 22 DSA)
Ak sa na nás obrátite s otázkou alebo hlásením o potenciálne ilegálnom obsahu na našej internetovej stránke, so sťažnosťami proti rozhodnutiam alebo s hláseniami ako dôveryhodný oznamovateľ v zmysle DSA, použite, prosím, tento kontaktný formulár, v ktorom podrobne opíšete svoju požiadavku v súlade s podmienkami DSA.
5. Riešenie sporov (podľa čl. 21 DSA)
Používatelia a ďalšie osoby alebo subjekty, ktorých sa týka rozhodnutie prijaté v rámci správy sťažností podľa článku 20 ods. 1 DSA, majú možnosť odvolať sa pri riešení sporov na súvisiace rozhodnutie certifikovaného orgánu na mimosúdne urovnávanie sporov, ako aj na sťažnosti, ktoré neboli vyriešené prostredníctvom poskytovanej správy sťažností. Takéto orgány na urovnávanie sporov sú nestranné a nezávislé subjekty autorizované členskými štátmi EÚ najmä vďaka svojej odbornosti v oblasti skúmania takýchto sporov.
Zaväzujeme sa, že na účely vyriešenia prípadného sporu budeme spolupracovať s vybranými certifikovanými orgánmi na mimosúdne urovnávanie sporov.
Zatiaľ neboli certifikované žiadne príslušné orgány na urovnávanie sporov. Hneď ako budú k dispozícii ďalšie informácie, budeme vás informovať na tomto mieste a/alebo na našich internetových stránkach alebo v príslušnej službe.
Ďalšie podrobnosti budú poskytnuté spolu s rozhodnutím, proti ktorému sa možno odvolať.
